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我在國立台中圖書館的日子-part 2

2009-07-22T00:35:00.002+08:00

第三天：參考課
我這一整天的工作是負責電子書平台的推廣，簡單的來說，就是在服務台辦證櫃臺旁守株待兔，當辦證的民眾填寫完借閱證申請表後，在等待領證件的空檔，便主動上前介紹國立台中圖書館的創新服務：「電子書平台」，並且遊說辦證民眾跟我到資訊檢索區的電腦前當場登錄並開通帳號，馬上體驗線上閱讀的樂趣。

一整天的推廣的經驗，我發現，會願意跟著我前去電腦面前嘗試電子書平台的民眾，主要年齡層以高中～大學年輕人居多，或許跟這世代的年輕人網路使用經驗如家常便飯有關。次者為年輕媽媽帶國小學童的半數也願意嘗試，但是不曉得是否是看在當時館方提供了「登錄帳號便送小禮物（含LED燈小手電筒的原子筆）」的誘因有關。其餘的青壯年上班族或是中老年男女民眾則多數拒絕，這現象跟資策會曾做過的網路使用族群世代的年齡層分析其實很類似（青壯年上班族太忙，沒空停留！中老年男女民眾不會用網路？！）。我因此猜想，來辦證的民眾，對於圖書館館藏型態的虛實體需求，可見跟其平日生活是否依賴電腦網路不謀而合。

但說真的，對於這項創新服務，一整天下來，我的心情是悲觀的。

因為，如果電子書的平台焦點使用族群很有可能落在高中～大學年齡層民眾上，那所購入的電子書可能就得更聚焦於該族群，否則，即使他們登錄了平台帳號，但是，由於館藏不敷所需，私底下我預期再次回頭使用率可能微乎其微。

而平台中也有部分童書繪本可供國小學齡使用，但是我發現帶小孩來的媽媽或爸爸們多數不太會使用網路---實際的情況是，由於登錄電子書平台帳號須留下e-mail帳號以供確認，但這些爸爸媽媽們連個e-mail帳號都沒有，於是我只好從註冊各大入口網站的免費e-mail帳號動作教起！（我想關於這點，真該對公共圖書館的使用者背景好好作個研究分析，莫非都是弱勢族群或社會經濟地位為中下勞動階層嗎？）

幸好我是高中電腦老師、加上多年前曾經兼差教過電腦補習班的經驗，對於教授民眾這樣的入門電腦過程，早已學會可以耐著性子與脾氣，好言好語、面帶笑容、不厭其煩用最淺顯的方式來說明。可是，每做一次該年齡層的民眾推廣，心中對於電子書平台的未來vision便問號再多一個，原因是：學齡期的國小學童看到繪本雖然興奮，但是在電腦上用滑鼠點一點後，便失去耐性了，我猜想，或許只有親手真正摸到紙本繪本書籍的瞬間，才更能產生閱讀的感動吧！再者，這些爸爸媽媽自己都不太會用電腦網路，而回家後要閱讀該平台還得裝閱讀的軟體呢！～～～雖然，網站上software的download link都做的很清楚，但是光是當時看他們練習時的手忙腳亂，都令我不由自主的擔心起來。此外，所有最重要的問題，在於content！是的，”Content is king!”，讀者認為熱門的書、想借的書，居然不在電子書平台上！啊！那…那…….還會想要用嗎？

第四天：流通櫃臺
國立台中圖書館導入RFID近兩年，大門口的借還書櫃臺自從有了這樣的設備後，推測館方處理待歸還上架、讀者預約書籍的工作負荷量應該得以減輕不少，此外速度也能加快許多。看起來民眾已經多數習慣這樣便捷的措施。

但是本人霧裡看花的心得是：當我近距離的操作RFID設備一天後，發現機器故障率其實頗高，早上及下午就分別當機2~3次，加上書籍編目分類誤判、得人工再次分類，因此整個流通櫃臺包含我有六個人（三個館員、兩個實習學生、一個志工），每個人忙得團團轉，連上廁所、喝個水都不是那麼容易。本來我一直天真以為，導入RFID後，流通櫃臺館員應該可以「蹺腳、喝咖啡」，從此高枕無憂……（這是以前參觀過崑山科技大學圖書館RFID設備後時，館員留給我的印象），沒想到，其實公主和王子沒有真的過著幸福快樂的日子，而且還是很勞碌的工作，最令人煩惱的是以後每購入一件館藏，就要再加上一片RFID晶片新台幣4元的成本！4元雖然是小錢，但是累積起來成為大錢其實是很驚人的！

再者，畢竟這是一座公共圖書館，不像大學圖書館對於進館民眾可以管控與拒絕，幾天下來，我發現館內有不少遊民與精神異常民眾在內遊蕩，而且幾乎是天天報到。當我第一次面對喃喃自語、神情恍惚的民眾前來櫃臺詢問時，一時頭腦沒轉過來，不知如何應對，只見經驗老到的館員很快就四兩撥千金解決狀況，心想真是難為了這些館員啊！此外，亦看到館方對館員內部公告，提醒同仁們注意「近期有一個拿著BB槍的男子，發現他會站在10樓對著附近消防隊方向發射BB彈，意圖不明，請同仁提高警覺……等等」，唉，提供民眾休憩與閱讀是公共圖書館的使命，但是相對的卻也是「宿命」啊！

第五天：閱典課的期刊室
最後一天了，我到了期刊室，遇到了一個經驗老到的館員美惠姊，對於我這個菜鳥，很不厭其煩的把期刊室週期性的工作流程解說一遍。感覺上這是一個比較事務性、例行性的單位，工作負擔不重，可以讓人心情愉快的工作場合。但是在這裡我深刻體會到「志工在圖書館的角色應該如何扮演」的問題，因為期刊室有個熱心的志工，也會帶著我到處解說平日他的工作內容為何，但是或許志工畢竟是志工，做事情常知其然不知所以然，例如為何這疊雜誌要蓋章、那疊雜誌要下架登錄庫存、以及為什麼排架順序沒有按分類編目規則順序……，總無法說出原因。這時，只有透過請教美惠姊才得到答案，故館員的專業便在此顯現了。

但是由於國中圖編制人力有限，因此只好晉用大量志工協助例行性事務，但是因為多數志工皆為退休人員、年齡也多半較大，我發現面對館員、其實他們偶而有「我走過的橋比你走過的路還多」的心態，於是，造成「圖書館員的專業」似乎不是那麼被看中，唉！

尾聲

五天的實習，說長不長，說短也還好啦！所有接觸過的館員們都驚訝的說，我是歷年來他們接觸過的實習生中，實習時間最短的一個......

結束實習的那一天，再次一一回到曾工作過的各課室，逐一道別，感謝他們給了我這個機會，讓我得以近距離觀察公共圖書館員的工作內容，並對於圖書館事業因此有了更深層的認識與反思！或許，人生的下半場，我可能永遠也不會有機會作為一個圖書館員，但是，我相信，這終將是一個美好、獨特的人生體驗！

我在國立台中圖書館的日子

2009-07-14T23:42:00.014+08:00

終於等到了到圖書館實習的暑假，感覺上又期待又害怕～忽然想起，似乎是跟年輕時，決定要準備嫁人時的感覺不相上下！

怎麼會這樣咧？

期待的是：可以透過近距離地觀察國立台中圖書館運作，真正瞭解當一個圖書館員的感覺，這是一直是一個我所好奇的世界。害怕的是：我都快40歲了，居然還得去一個陌生職場所，當實習學生、重新學東西～～～真佩服自己，實在勇氣可嘉！不過，想到人總是有退休的一天，也還是得面對人生下半場，屆時除了可能每天在家種花養草外，搞不好連要當志工也是一樣得再度面對新的職場環境，因此，那就當成是提早適應這種當「新鮮人」的感覺好了。

這兩天到圖書館準時上班、認真工作，比平日在學校教書還認真，所以回家後都累的頭昏昏的。當實習學生不比平日上班當老師，可以抽空開電腦上網、看mail外，而且還得隨時保持備戰的清醒頭腦。很久沒讓自己這樣神經緊繃了，但我覺得這是應該要的基本工作態度，提醒自己：「我是學生、我是新來的，因為"態度決定高度"，所以認真良好的學習態度很重要」。

今天是第二天了，才實習兩天，倒是有不少體悟。

第一天上午：推廣課
一到推廣組報到，整個辦公室只剩兩人。心中本來很納悶，怎麼會整間辦公室幾乎淨空了呢？後來才知道，原來大部分的人都南下高雄科工館辦活動去了。雖然如此，還是有一個小姐很熱情又親切地花了一個小時跟我講解國中圖辦理各項活動的運作方式、時程及推廣模式，經過這段解說，發現國中圖已經不是20年前我所認識的那個「省立台中圖書館」，即使建築物還是當年那一棟，但是它銳意革新，當20年後的我再度走入其中，感受到的是內部工作人員的積極與活力。糊塗的我，當時居然忘了請教講解館員的尊姓大名，後來近中午再進辦公室，才知道原來那是推廣組的胡修如課長！天啊！真是太感動了，對一個只是來實習的學生，居然會出動課長親自授課～心中頓時暖了起來！

第一天下午/第二天早上：採編課
下午到了採編組的採訪工作，這該說是我近距離面對圖書館內部業務的初體驗。負責各項業務的是：政府出版品的鄒湘瑛小姐、e-resource的楊靜宜小姐、紙本書籍採購的張震雨小姐。其實工作多年，自己也曾多少涉及學校業務上的採購流程，因此對於三位館員的書籍、電子資源採購及驗收模式並不陌生。但是最令我訝異的是，由於現行自動化系統未能無縫式整合所有實際尋價、採購、驗收...流程，因此國中圖的採編館員其實非常辛苦，她們苦中作樂笑說：目前系統都是「做半套」的，剩下來的半套得自己用office軟體補足！這真是頓時讓我肅然起敬～～～因為，鄒小姐說目前每年政府出版品約7000件、與前幾年只有不到2000~3000件比起來，成長一倍餘，且多半還未有CIP，光是等待編目就是大工程；楊小姐提及平日在準備e-resource的order list時，訊息來源廣大且不確定性高；以及張小姐說平均經過一個週末六日，讀者的薦購書籍mail量就會高達80~90封、此外還得先一一人工查核是否館已有副本等瑣碎流程......我驚覺，原來當一個圖書館員的其實不像想像中那麼浪漫！

國中圖年底將引進傳技的新系統，館員們都期待希望屆時可以改善目前的窘境。所以，這再次驗證了工作流程要順暢，一個好的自動化系統是必備的元素。

接著，到了編目工作的實習，說真的，我是「挫咧等」！實在是在圖資所受到的編目課程創傷陰影太深了，持續地動搖響著我是否要繼續圖資所課業的決心。

但是，經過這兩天的實際編目作業練習，我要非常大聲的說，國中圖的編目館員真的是非常優秀而且有使命感！她們不是只有do the right thing---而且是do the thing right～～～想辦法盡力把書目品質做到最好～很幸運的是，遇到了沈足滿小姐這個具專業又超級有耐心的編目館員，在一步步解說下，我這個外行人居然終於開始懂得，原來在上課教的圖書分類法、機讀格式就是這麼一回事。這讓我想起，平日在課堂上教書的我，也曾有類似的體驗；當我在講台上賣力講解程式語言中object oriented關於物件具有封裝、繼承及多型三種屬性等長篇大論時，面對台下一群學生充滿烏鴉鴉的問號表情，解套的好方法其實就是上機實作、讓學生實際動手寫一個小程式，如此一來他們就會豁然開朗！而如今，這樣的學習喜悅，終於換我享受到了。

第二天下午：資訊小組
這段時間，則是由採編組兼資訊小組的賴忠勤課長來親自解說。一個下午近四個小時，賴課長針對國中圖近幾年數位化資源、數位典藏推動狀況一一道來。其實，我心中覺得很不安，因為先前採編組館員就提及，課長幾乎每天忙得轉來轉去，很少有空坐在座位上的。而我，只是一個來實習的小小研究生，居然得耗費課長一個下午的時間來一對一親自解說上課！然後，在幾個小時的解說過程中，不時有人來找他討論公務！天啊...心中覺得真是歹勢又罪過...唉，人家都這麼忙了，我還來火上加油......

透過賴課長的分享，我覺得最大的收穫，倒不在於知道國中圖到底做了哪些數位化成果（畢竟這些都是由網站上可看的到、自己先前也曾link過），而是我再次深深感受到：一個公共圖書館館員對於圖書館事業居然可以如此熱情與執著，並且汲汲致力於提升圖書館的專業服務！如果所有的公務人員都是這樣的工作態度，那公部門的行政品質必定大大提升。

好了，得準備睡覺了，明日才有力氣上工！

上課心得---關於這半年來的技術服務課程

2009-01-13T17:37:00.019+08:00

壹、我對技術服務的認知

修了這學期的技術服務研究，最大的收穫是對於圖書資訊學上的資訊組織，在架構全貌上有了清楚的認識。過去的我，總是以使用者的身分來思考圖書館的應該提供哪些功能，看到的層面往往屬於讀者服務一環。經過這一個學期下來的課程洗禮，學會以館員的身分來思考圖書館的功能與運作，另外也明確知道技術服務有哪些研究範疇（這就是我常常說的「拼圖有哪幾塊」）。

這讓人想起上周桃園國際機場出入境通關系統發生的當機事件。雖然緊急改用人工作業的方式檢核入出境旅客資料（理論上這是過去採用的方法，除了造成時間延宕外，程序上經過驗證應該無礙），但是隔日卻也發現受列管人士趁亂離境，該事件透露出機場在提供旅客出入境服務上除了應注重客服面的人性化服務外，背後的還有更重要的議題便是資訊技術機制（境管電腦當機36小時，凸顯備援系統重要性）、時空背景的問題點（過去可以用人工就可以做好通關檢核作業，但時代不同、現今外界環境交互影響關係複雜，老方法的人工作業就窘態畢露）。同樣的，各類型的圖書館不論功能為何，其最重要的角色就是「保存人類知識的場所」，或是「建立資訊檢索點」。因此，相對於國際機場發生的問題，當傳統的圖書館營運環境轉變為數位化，資訊組織關注的焦點就必須跟隨因應，這部分由課堂上老師的講解，瞭解到圖資界的學者正努力不懈地緊緊抓住資訊科技的變革。

但是，弔詭的是，近年來也有部分學者主張：現今圖書館應將心力放在做好讀者服務上，對於技術服務工作則主張外包。此論點又讓我想起這幾年全球經濟不景氣，企業界採取人力裁員、勞務外包的手段比比皆是，雖然這是斷尾求生的好方法，但是裁員裁的是冗員，outsourcing的則是非關鍵性勞務，也就是說留下來的可都是核心技術與人力！因此，經費永遠嫌不足的圖書館喊出外包口號可以被理解，但是領導者此時應該清楚地明瞭圖書館賴以維生的核心價值為提供人類知識管理與服務，而達成此目標的手段在於落實技術服務工作。據此，可呼應老師上課時說的：一個圖書館的技術服務工作若做得不好，那更別說讀者服務能有多好。

所以，我試著給技術服務研究這門課程想一個俗又有力的slogan，讓e世代年輕人都可以接受---「學好技術服務，是取得圖書資訊領域工作的護身符(或是『免死金牌』很也不錯！) 」。

貳、修技術服務課程前，應該具備的基本功
透過這學期的修課經驗，我認為選讀技術服務研究此門課程應該具備的基本功夫是:

一、在圖資專業上

熟悉分類編目規則
對主題分類、標題詞表、權威控制有完整認識
具備圖書館實務經驗
熟悉現行MARC作業流程
具備抄錄編目的經驗
有實際操作過圖書館自動化系統的資料交換作業經驗

二、在資訊素養上

具備網路通訊協定基本觀念
看的懂HTML、XML語法
最好曾有撰寫XML的經驗

參、省思
中興圖資所課程設計上，對於非本科系生修「技術服務」之前須先修習「資訊蒐集與組織」的規劃，我想是正確的作法。感謝老師們在學分抵免上的幫忙，讓我變成受益者，少了一門先修課，帶職進修碩士班的壓力頓時又減輕不少。但是由於先前所學不足，當這學期不知天高地厚地進入技術這門課後，隨著內容的加深，困惑度也隨之與日倍增。挫折感像鬼魅般，隨著每週三上課前夕翩然到來，如影隨形。但是總在心裡自我安慰的是，會有這樣的感覺，表示我還沒有到麻木不仁階段！

感謝老師的包容，總能不厭其煩的再三講解。還有同時修課的研二、三小弟弟小妹妹們適時地伸出援手，相約共同分擔閱讀英文paper的壓力，讓這學期我在技服日子沒有那麼悲慘難過。

「研究生了沒？」是一句流行在碩士班學生之間的問候話語。對我來說，學術的路上，雖然曾經有「生過一次」的經驗，但是就像母親懷胎十月一般,每一次懷胎的經驗永遠都將是獨一無二的人生歷程。對班上同學們而言，能否拿到學位就等同於是否修成正果。但對我而言，更重要的將是這段意外的旅程，是否能讓自己在多年的資訊科技專業訓練外，獲得跨領域的觀念啟發吧！

我心目中的圖書館與圖書館事業

2008-11-04T16:51:00.005+08:00

一、前言
從開始接觸圖書資訊學知識至今，大約快滿兩年了。由我所聽聞到的相關訊息（註1）我知道在圖資領域學科架構主軸上，可粗略分為讀者服務、技術服務兩大類，這兩類最終目標，都在提供給使用者更好的服務。圖書館史中明確指出，二十世紀末期，圖書館面臨最大的變革就是受資訊科技突飛猛進的影響。但是圖書館最重要的目標，便是提供服務，而服務本身是理念或是結果，是目的或是手段，其實便有相當多值得探討的空間（註2）。

此外，在圖書資訊學導論課堂上，張慧銖老師也曾提到：組成一個圖書館必須包五大要素：館藏、館員、服務、館舍、經費，這五大要項缺一不可。但是，我認為這五大要項依重要程度，總該有輕重緩急吧！因此，我以下列圖示（圖1）來說明自己的看法，即：「館藏、館員、館舍、經費」都是基本且必須的，但是如果沒有基植於能確切發揮功能的「服務」，一座圖書館就失去了存在的核心價值，即便它擁有豐富的館藏、學富五車的館員、宏偉的館舍、甚至是不愁吃穿的圖書經費！

圖1：構成圖書館的五大要素

因此，對一個「血統純正」的資訊管理人而言，心目中的圖書館是什麼樣子呢？理想的圖書館事業又該如何？我想，除了念茲在茲的資訊科技的應用外，所有的答案，應該都圍繞在「服務」兩字上。

二、我心目中的圖書館
（一）圖書館的定義
圖書館的定義是什麼？一般的看法，認為（註3）

「圖書館是人類智慧的彙總」
「圖書館是用科學方法，採訪、組織整理、保存維護各種媒體資料，並提供各種查詢資訊的途徑，以便讀者利用的機構」

近年則有2001年6月，胡述兆教授在《中國圖書館學會會報》上發表了一篇短文〈為圖書館建構一個新定義〉中闡明：

「圖書館是為資訊建立檢索點並為使用者提供服務的機構」

另外，記得張老師在上課時，也曾提到「Library is a place」的觀念，這個「place」除了是一個典藏資源、提供閱讀的地點外，圖書館更是一個「作者與讀者心靈交會的場域」，此觀點聽起來既浪漫但又令人感動，因為，實際上更是明白道出圖書館形而上的具體功能。

此外，由於電腦和網路科技的發展，數位圖書館更已成為圖書館界發展的目標。文獻上關於數位圖書館的定義很多，在此以最被多數人所認同的美國數位圖書館聯盟（American Digital Library Federation）在1998年曾提出以下數位圖書館的定義（註4）：

數位圖書館是一種提供資訊資源的組織，包括軟硬體、網路與專業人員，以一致性、永久性的方式將數位化館藏進行選擇、組織、提供查詢、解譯、傳布、與完整保存，以利這些數位館藏可以迅速、經濟地提供給特定社群與人們使用。

所以，不管是實體的圖書館，或是虛實並存的數位圖書館，甚至是回溯到資訊先驅Vannevar Bush在1945年於「As We May Think」中提到的類似今日的虛擬圖書館概念（即：Memex設計理念），透過上述的定義整理，我始終認為圖書館存在的核心價值，在於「館藏」與「經過加值的服務」。

（二）理想的中學圖書館
那麼，理想的「中學圖書館」又該是什麼型態呢？在這兩年持續不斷的圖書資訊學科進修過程中，常常地，我都會在心中反問自己這個問題。

根據民國90年1月17日公佈之中華民國圖書館法第四條第四款，「中小學圖書館」是指：

「由高級中等學校以下各級學校所設立，以中小學師生為主要服務對象，供應教學及學習媒體資源，並實施圖書館利用教育之圖書館」。

這樣個規範，看起來實在是非常基本而卑微的要求啊！但是，現階段的發展狀況，似乎不是如此。回顧圖資領域中，已經有非常多的議題，關注於學術圖書館、公共圖書館……，但是和我們最相關的中學圖書館反而甚少被關心，這真是一個奇怪的現象。

或許很多人對我上面那句話會有異議，說：「你搞錯了吧！中學圖書館怎麼可能是“和我們最相關“」呢？」我的想法是這樣的：大多數人都曾經歷為人父、人母的階段，孩子在小學時期的開班親會，家長的參與率、關懷度永遠都是最高的，對於學校的教學方式、甚至是教學資源，也最為重視。例如，以我自己的「當媽媽」經驗，感受到現代小學生的家長們對於校方的要求簡直可用「斤斤計較」來形容也不為過！此外，以本人的多年任教高中職經驗，更讓我明顯感受到：近年的家長對孩子學校學習環境要求標準更甚於10年前光景（如：學校得提供更多元化的學習資源、老師的教學方式得更生動活潑、上課交作業的方式應該要更彈性以激發創造力，此外，還有也別忘了得尊重學生的個別興趣、以及能力的培養……）。

但是，隨著孩子年紀長大，家長對孩子學習的參與過程卻是遞減的！舉例而言，國內大學生的家長，會因為擔憂孩子的在校學習表現，而主動尋找校方或導師協助嗎？情況恐怕很少見。因此，回過頭來看中小學的教育階段，如果培養我們國家未來主人翁一生的「如何學習」關鍵能力是重要的，那麼除了課堂上的制式教學外，建構一個理想的圖書館作為學習資源中心實在刻不容緩。

但是，回頭來看看我們的中學圖書館，牛肉在哪裡？

或許，這樣的陳疴，常常都會被歸咎於因為升學主義盛行所導致的「中學圖書館不能承受之輕」，但是如果在上位的為政者心態改變、家長的異議聲音大一些，甚至是圖資領域界學者多給一些學術議題上的關注，這樣子的情況一定會改觀。

因此，我心目中的理想中學圖書館功能，除了是一個支援教學、並整合各科教學的教學資源中心外，同時也是提供學生學習、休閒的好去處。藉由資訊科技的輔助，不需要透過強迫的手段，學生自然而然主動傾向融入學習與閱讀的氛維中。具體來說，便是：

1. 有數量合理、內容適宜的館藏可支援教師教學、學生學習。
說明：「數量合理」是因為目前中學圖書館經費很少，多數學校一年僅約9萬元左右，故理應多些關注、以更新目前各校普遍上都稍嫌老舊的館藏內容。

2. 有種類多元、不虞匱乏的數位媒體設備可供使用，並且在相關員額編制的法令搭配下，具有合理的管理、使用機制。
說明：
(1) 因應數位內容載體多元化，圖書館有責任應提供多元化資訊設備以供師生學習。但目前狀況是：因為整體教育預算縮減，很多中學連每個月經常門水電費都無法支應，因此資本門設備費常被一挪再挪。即便編列了少之又少的設備費來購買新資訊工具，但現實的情況是往往都不會優先考量分配給圖書館。
(2) 「合理的管理、使用機制」這點，是因為目前國內中學圖書館常見的編制為主任一人、館員一名（如果是高中圖書館，會多一～二名組長編制）。我們都知道要提供好的服務，先決條件是要有足夠的人力。但是，根據部授教中（二）字第0920500119號書函修訂的「國立高級中學組織規程及員額編制擬定暨審查原則」，各校員額採總量管制，加以圖書館在中學的地位一直被認為是可有可無，造成人力始終不足。因此，我認為回到服務的基本面來看，不可能「又要馬兒好、又要馬兒不吃草」，修法給予員額人力支援是必須的！

3. 藉由類似Web 2.0資訊科技的創新服務，不需要透過強迫的手段，師生自然被圖書館的推拉（push & pull）吸引而來。
說明：中學生的空白彈性課程很少，更是因為如此，我認為：誰說上圖書館一定就是為了找資料呢？！中學校園內並不是所有空間都一定得跟「升學主義」掛勾---如果一個館舍，它的空間氣氛足夠吸引人們進館駐足流連，我認為這也間接達到寓教於樂的目標。

所以，學生的一生自我學習能力起點行為將在此奠定、終身教育的基礎也在此孕育而生，這就是我心目中的理想的中學圖書館！

三、圖書館事業
（一）圖書館的價值
根據圖書館學家Michael Gorman認為圖書館事業的價值（Value of Librarianship）有八點：（註5）
1. 典藏（Stewardship）
2. 服務（Service）
3. 智識自由（Intellectual freedom）
4. 理性主義（Rationalism）
5. 讀寫素養與學習（Literacy and Learning）
6. 平等取用（Equity of Access to）
7. 隱私（Privacy）
8. 民主（Democracy）

因此，由這幾點可看出來，圖書館事業的核心價值即在於服務。圖書館典藏人類的知識，並透過讀寫素養上的教育訓練，讓人們在平等取用的基礎上獲得智識，但科技的進步，使得在取用資訊的同時，維護個人隱私權便成為重要的議題。尤其是數位時代，上述議題更不容小覷。

（二）數位時代的挑戰
記得在課堂上，曾提過Jeff Rutenbeck （2000）針對數位時代提出了的五個挑戰（註6），相對角色自詡為「資訊擁有與保存者」的圖書館來說，這五點也值得這群面臨library 2.0的圖書館界從業人員深思。我想再次記敘如下，日後若有機會從事圖書館工作時，作為給自己時時刻刻省思之用途：

使用上的彈性（Malleability）：即當我們試著將資料、文件數位化後，應當考量保存原始文件的完整性，以及保留最初的原始內涵。
選擇性（Selectivity）：這裡提到，基於列印上的便利性，圖書館及館員傾向於選擇使用數位資源，但是當然也因此忽略掉一些不易被數位化的資源，並而這類的資源其實更是包含了重要的人類知識。
數位落差（Exclusivity）：因為進入數位時代，也造成了社會上另一種的「知識階級」體制產生。即「擁有知識」這件事，變成是懂得應用資訊技術的人的權貴力量，相對地，不會運用科技技術的人便陷入知識水平的落差。因此，似乎這是否又是一個輪迴---回到中古世紀時的狀況~「圖書館僅僅只為社會菁英份子提供服務」？
易受攻擊的（Vulnerability）：網路互聯的結果，使資料變的更容易損毀、乃至於消失，更可怕的是，這樣的情況不僅只是發生在區域性的，而是乃至於世界全面性的損毀。
表面性的攻擊（Superficiality）：數位化訊息的傳播速度與過程，讓我們接收新知變的更加迅速與容易，但也因此，人們太容易受到網路訊息而受騙。我想，這點其實是數位化時代的最大挑戰吧！

四、結語
常常覺得自己何其有幸，能經歷文字文明轉變至數位化文明的時代轉變。全球資訊網（WWW）由1991年發展至今，還未滿20年，但是人類文明的呈現方式卻因此有了如此跳躍式的巨大改觀！圖書館面臨來勢洶洶的數位化趨勢，多持肯定與接納的態度，配合資訊科技的輔佐，圖書館的服務也因此更加延伸。此外，以積極主動的態度去教育社會大眾認識並進而使用資源，這些工作更是現代化圖書館員的新挑戰。

[註釋]

1.這裡我用「聽聞」及「訊息」，而不用「學習」及「知識」，是因為從接觸圖書資訊領域課程至今，快兩年了！總覺得自己還是在這門學科外圍打轉，有不能確切掌握各主題核心重點的「非常虛弱感」；在無法內化成為自己大腦中知識狀況下，”A said, B said, who said……”，通通只是somebody said，因此到目前為止，這些看過的、聽到的就像「流過的訊息（message）」，而非「存在於腦中的知識（ knowledge）」。這種不得其門而入感覺，老實說，有些許莫名的遺憾！

2.Gorman, Michael. " Our Enduring Values : Librarianship in the 21st Century " Paper presented at the American Library Association:2000, Chicago: 2000.

3.胡述兆、王梅玲. 圖書資訊學導論. 初版, 圖書館學與資訊科學基本叢書. 台北市: 漢美, 2003[民92].p1-3

4.同註3，p464

5.同註2，這裡中文翻譯引自：盧秀菊. "圖書館事業之價值與服務." In 跨越數位時代的資訊服務-.張鐘鼎教授七秩榮慶論文集, edited by 張鐘鼎教授七秩榮慶籌備小組, 31-36. 台北市: 文華圖書館管理, 2004(民93].p32-33

6.Rubinin, Richard E. Foundations of Library and Information Science. Edited by 2nd ed. New York, 2004.p100

在荷蘭借書不怕腳酸酸喔！

2008-07-17T16:17:00.007+08:00

這是最近人家轉寄給我的有趣東西，運用到RFID技術來借椅子，原文如下：

在荷蘭借書不怕腳酸酸喔！
http://www.youtube.com/watch?v=2Dgaz6NIUFk

荷蘭的設計師Jelte van Geest所設計的一張椅子(Take a rseat)，只要透過每人獨有的圖書館證上的RFID，就可以驅動一張專屬的沙發椅緊緊跟著你，走到那，找到書就能馬上坐下來，再也不用去找位子，而且也不怕一旦離開位子一下就被人佔去的問題，因為這是你專屬的椅子。一旦人離開圖書館後，椅子還會自動歸位，神奇吧。更炫的還有，如果想在圖書館內辦個小型論壇，圖書館人員可以一次招喚多張椅子到指定場所，完全不用人手搬運，既節省人力又方便，實在太令人驚艷了，如果家中也有一張這麼棒的椅子，這該有多好。

看完後，覺得真是神奇，但也有點懷疑其真實性...
不過，就實際應用來看，這樣「亦步亦趨」的椅子真的實用嗎？我心中有些問號...

參觀竹山鎮欣榮圖書館

2008-05-30T10:59:00.006+08:00

97年5月10日,天氣晴。
我們這群學分班的老老少少,又要去郊遊了...
心情真是愉快,大概是家庭主婦悶太久了,一想到可以出去玩,當天就興奮地一大早就自動醒來,完全不像平日要上班時的早晨,都要鬧鐘叫半個小時才會起床...
還是胡鳳生老師領軍,真是辛苦她了,謝謝她總是犧牲假期陪我們玩耍:)

參觀過這所慕名已久的欣榮圖書館後，我的幾個心得是：

和大多數人一樣，對於高家六兄弟願意捐助私人財力，為故鄉興建這樣一個大型圖書館，深表尊敬。尤其是在臺灣這麼不景氣的這幾年，當企業進入微利時代、人民的經濟收入「生吃都不夠、哪還能曬乾」的苦哈哈狀況下，還有人願意憑私人力量興學（「興學」不見得非得辦一所學校，圖書館不就是另一種「辦學」嗎？！），這樣的精神就值得感佩。
此外，地點就選擇在竹山故鄉，除了六兄弟所言「取之於故鄉、用之於故鄉」外，我想，更好的理由是就如古人說的「富貴不歸故鄉，如衣錦夜行」。雖然這是中國人的傳統---帶點炫耀的意味，但是往正面方向來看，其實對於鄉里的子弟也有激勵、作為標竿的效用，這是很好的帶頭示範。
關於館藏政策：
從各位同學蒐集到的資料可知道，該館每年編列的經費是1000萬左右，其中購書預算有250萬（我不是很確定這個數字是否正確，因為那天問導覽的館員，她其實並沒有給我答案……因為當時她說她不知道），但是如果如此，這樣的數據和其他公共圖書館比起來，就很耀眼。因為開館才兩年，我隨意瀏覽了現場書籍，加上回家後線上查詢該館的WebPAC，就發現書籍、影音館藏內容果然都很新穎，這一點都不令人意外！但是如果就單以WebPAC查到的中文書籍來看：33,879本中文書中，有高達40%（13,699本）都是語文類，似乎比重有點過高（註1）！這部分由於該館網站上並無置放館藏政策，現場也無小冊子揭露關於此方面訊息，所以會讓我有點困惑這樣子的館藏比重是否正確？（這部分就有待老師解說了！）
關於館際合作方面
這點也不是很清楚目前該館的執行情況，網站上也無揭露，當天的簡報亦未曾提及。就我所認識幾個圖書館界的朋友，他們告訴我，自從兩年前欣榮開館後，鎮內的「竹山鎮立圖書館」就門可羅雀了，因為人類對於新建築、新空間的「趨美避醜」行為是天性，對於欣榮這樣花木扶疏、燈光美且氣氛佳的大器圖書館，竹山鎮立圖書館幾乎毫無招架的能力。當聽到這些「傳聞」時，心中其實很心酸。因為我覺得私人興學的精神令人敬佩，但是如果能夠結合更多的既有資源（如公立圖書館），大家群策群力，團結力量才會大！在推廣地方文風、閱讀活動上，一定比單打獨鬥來的有效果。但是目前看到的是似乎有點「各別苗頭」，如果真的是這樣，就很可惜了！
對於閱覽室，分成男女兩區（由網站的樓層簡介看，本來是男女生分開在不同樓層的，或許因為使用量關係，目前只開一樓，分兩區，另一樓則close）。這樣的設計有點有趣，館員的解釋是：「因為創辦人認為這樣才能用功讀書」！果然是很鄉下人slogan style---「俗、且有力！」。對於男女分開，是否比較能夠認真，其實我沒有很大意見（或許吧…可以少一些「眉來眼去」的分心…），但是，對照到複雜的社會現象，我想，正確的兩性教育，應該是建立在日常生活中的互動與學習，如同大禹治水般要用疏導，而非「圍堵」。對於年輕的孩子，我想，給他們機會，學習兩性互動，並非壞事！所以，不一定要如少林寺、尼姑庵這樣分兩邊嘛！對不對？
最後，我還是不免俗氣的，想稱讚「民營機構」的彈性還是比公家單位好很多。我看到該館把coffee shop兼餐廳外包給廠商，經營的看來似乎不錯（可惜沒機會進去體驗一下）。對照到目前的公立圖書館，最多就是將傳統的福利社，改由7-eleven進駐而已！如果，我們的公立圖書館，都有像樣的coffee shop，該有多好……

(ps：附帶一記，我真的很喜歡逢甲大學的圖書館，理由很多，其中一項便是館內有coffee shop！雖然這並不是最重要的理由，但是，相對於過往，我曾唸過的各家國立大學的雄偉圖書館，逢甲小而美，而且光是一杯coffee，就體貼了讀者的心…)

註1:竹山鎮立欣榮紀念圖書館的WebPac

對於國立台中圖書館為遊民設置淋浴間的看法

2008-05-28T10:34:00.005+08:00

胡老師最近給大家看了一個關於國立台中圖書館的新聞,是關於在館內為遊民設置淋浴間可供洗澡的作法,相關新聞連結如下:
遊民歡迎來圖書館洗澎澎
剛看到老師丟出的這個議題，其實是有點驚訝的.

說真的，我自己以前從來不會去特別關注圖書館中的遊民問題，雖然這些年我的公共圖書館經驗，我知道遊民就像「打不死的小強」，確確實實都一直無所不在、如影隨行的。但是，若要赤裸裸的放在眼前討論，總覺得是一個難堪卻又充滿意識形態的問題。

一、圖書館設置淋浴間只是一個消極、被動的解決方法，撇開人道關懷不談，實在稱不上是一個令人眼睛為之一亮的服務

為什麼我的想法如上述呢？首先來說說我對遊民的刻板印象吧！

對於國立台中圖書館對遊民提供這樣的服務，若要說成是一項創新，我覺得倒還不如是說是：為了解決遊民在圖書館中「散發異味及民眾觀感......」問題，館方所提出的消極、被動解決方案。因為，所有老台中人都知道，國立台中圖書館就緊鄰著台中公園，而這10～20年來，台中公園幾乎變成遊民及流鶯的集散地代名詞。我想起自己16~18歲讀台中商專那幾年，每每放學後要到火車站搭車，都得先行步行穿過國立台中圖書館～～再經過台中公園，當穿梭在那群散佈公園各角落的遊民------面對他們始終用不懷好意的眼光上下打量著你全身的眼光（尤其是男性遊民），那種恐懼感，多年後仍然是揮之不去的。而公園的廁所，更是大部分市民的禁地---因為，早已淪為遊民洗澡、堆雜物的地方。所以，「夏天在公園洗冷水澡、冬天到圖書館洗熱水澡」，館方基於社會人道關懷，提供這樣的服務，並不太讓人意外，但是說真的，實在也沒有讓人眼睛為之一亮的驚奇就是了。（不然，難道要遊民去警察局洗熱水澡嗎？）

當然，這幾年市政府努力在整頓公園，想辦法安置遊民、取締流鶯，多少也看到成果。但是，遊民的問題並沒有因此而解決。引述台大城鄉所畢恆達教授的話:

「在社會轉型而遊民日益增多的台灣，除了民間公益團體為遊民理髮、洗澡、發棉被之外，政府卻只是急於將遊民從都市的公共空間中趕走，以確保『空間品質』。然而無家可歸的問題並不會因此而解決，而遊民只好在不同的公共空間中流竄……」

我想這也就是為什麼2006年的年底起，國中圖興起設置淋浴間的作法，因為接近台中公園的地利之便，該館的確是許多遊民喜歡出沒之處，與其拒絕遊民進入，不如「有限度」的接納，畢竟這群在都市邊緣的人，無關社會民生、國家大事地活著，雖然無心上進、無所事事，卻也做不了太多壞事。如果洗個澡後，可以安安份份看點書，也是減少社會問題的方法之一。

二、解決遊民的問題，不僅要治本，更要治標（即：除了物質提供外，應該要有更多的積極、持續性的社會支援網絡）

話雖如此，但是其實設置淋浴間後的使用效益來看，其實使用率並不是很高，因此，這樣子的服務，形式意義大於實質的意義。遊民人口總數雖然不是很多（註1），但是在眾多的社會福利議題中仍處邊緣地位，福利經費配置並不高，加上問題形成原因的複雜多元、處遇不易，各縣市政府在因應「遊民」問題仍非常消極的、被動的等候民眾通報或警察通報，處理的對策不是聯絡要求家屬接回返家外，就是依福利身份或疾病類屬分別收容、安置於不同類型的安養機構，但並未輔以後續的追蹤輔導、穩定住宅之服務提供，任由遭通報的「遊民」流蕩於收容所與街頭生活之間（註2）。因此遊民的輔導工作如果僅僅止於多聚焦於物質提供，例如便當、理髮、清潔、衣服等，較缺乏積極、治本的過渡性與穩定性服務，例如疾病治療、長期住宅、穩定就業等，就像永遠「打不死的小強」，遊民問題永遠都將是解不開的結，這不是闢幾個淋浴間可以解決的啊！

註1：
到底全台的遊民人口有多少？我很好奇，於是去內政部社會司查了數據，若根據這個官方的「遊民」定義，數據如下：
九十四年 (2005)合計2,580, 男2,193, 女387
九十五年 (2006)合計2,469, 男2,173,女296
九十六年 (2007)合計2,775, 男2,439, 女336

因此，可以看出這幾年維持在大約2000~3000人左右。其中遊民多數是男性，而且大多集中在都會區，如台北縣市、台中市、高雄市（內政部統計年報，2007），這些數字佔台灣兩千三百萬人口的比例，其實是微乎其微的。

註2：
方孝鼎（2001）台灣底層階級研究：以台中市遊民、拾荒者、原住民勞工、外籍勞工為例，東海大學社會學研究所博士論文。

關於今天開班會的一些感傷

2008-05-17T02:12:00.005+08:00

今天班代勤仁大哥跟黃老師借了半小時的時間，說要開班會。

勤仁大哥宣布：本來決定期末要辦畢旅的，但是因為班上同學下學期都太忙了，加上他自己本人後來也發覺這學期的工作上的週末假期的事情實在很多，因此決定取消畢旅：「香港之行」！

其實，上週就先聽聞這消息了，只是，現在，確定成事實，心中其實有些感傷。
但是，為了掩飾失望、我假裝在忙其他事情，臉上毫無反應......

因為，理由如下：
1.這個期末出遊假期，其實，是跟老公先預先喬過的，其中，還發生爭吵... 現在竟然不能成行了...唉......
(because結了婚、生了小孩的女人，連獨自出個門去玩耍，都還要先報備、喬時間，多令人辛酸....更難堪、失望的事是：爭取了半天、竟然不能成行...)

2.記得以前修40學分班時，我們班上於修課倒數第二年時，一起去中國大陸畢旅「黑龍江旅行」，這幾年下來，每每想到這段回憶，都成自己個人生命進修生涯中美好的記憶：不只是專業知識的學習，更包含心靈上的交流，這也是後來為什麽我會決定去再考資管研究所的原因---帶著40學分班同學滿滿的祝福，往人生的下一站前、總是充斥著一份美好的回憶與喜悅.....

唉......

但是，會來修這個學分班的同學，幾乎個個都是身兼行政職...
身在其中、或是雖名不正、言不順、但也稱的上說身歷其境的我，實在可以感受到大家的難處...

讀書筆記-讀Michael E. Porter的競爭策略-產業環境及競爭者分析

2008-05-09T12:34:00.008+08:00

這一陣子黃老師在講strategic的議題，依稀記得，關於porter的策略，在以前大學時盧希鵬老師就講過，然後後來念了MBA時，范錚強老師也提過。
每次上黃老師的課，都覺得老師很有料，授課內容常常都有一些key point讓我得到啟發。但是我也因此覺得自己的理論基礎似乎模糊不清，為了再度恢復以前的記憶，在逢甲大學圖書館借回Michael Porter在策略學上的bible，想為自己再築一個完整的理論架構。

產業競爭的五股作用力

這五股競爭作用力加起來，就可以決定產業競爭的激烈及獲利程度，最強的一股或數股力量將主宰全局。

新進入者的障礙主要來源：

經濟規模（economies of scale）
產品差異化（product differentiation）
資本需求（capital requirement）

轉移成本（switching cost）:就是從一家供應商更換到另一家供應商所產生的「一次成本（one-time cost）」。包括了：重新訓練員工的成本、增加設備的成本、測試或修改新資源的成本與時間、新技術援助的成本、甚至包括因為切斷舊有臍帶關係而產生的精神耗損等。（ps：這點黃老師有特別提過）

取得配銷通路（access to distribution chanels）
與規模無關的成本劣勢（cost disadvantages independent of scale）：也許既存公司就是擁有他人無法模仿的成本優勢，不管新公司規模再大、經濟效益再強，都無濟於事。最具關鍵的優勢因素：
甲、獨家產品技術（公司透過專利授權或秘密方式，保有技術訣竅或設計特性）
乙、原料取得條件有利
丙、地點有利
丁、政府補貼
戊、學習曲線或經驗曲線
政府政策（government policy）：包括有條件的發放執照、對原料取得設限（如產煤的土地或山坡上不准建造滑雪場）、受限制的卡車運輸、鐵路、酒類零售等。其他一些更巧妙的限制措施還包括了：設定空氣及水污染標準、產品安全性等。

聯合國教科文組織公共圖書館宣言

2008-05-03T12:23:00.001+08:00

輔仁大學圖書資訊學系毛慶禎老師的翻譯
聯合國教科文組織公共圖書館宣言 1949(Unesco Public Library Manifesto 1949)
聯合國教科文組織公共圖書館宣言 1972(Unesco Public Library Manifesto 1972 )
聯合國教科文組織公共圖書館宣言 1994(Unesco Public Library Manifesto 1994 )

東海大學有趣的library slogan

2008-05-01T14:08:00.008+08:00

今天上東海大學的圖書館網站查資料，無意間發現網站上一句有趣的slogan:
In God We Trust
In Library We Connect

真是簡潔有力，一句話就說出了圖書館存在的價值，尤其是在web 2.0的世代，圖書館扮演的角色，除了是一個「保存人類知識的場所、成為資訊的傳遞者」，更是一個知識交流的場所。

圖書與資訊管理產業的成功關鍵因素在哪?

2008-05-01T14:02:00.006+08:00

Problem Two:
What are the key success factors necessary for success in the Library and Information Systems industry? That is, identify the basic business model for a successful library. (Answer is limited to two pages)
圖書與資訊管理產業的成功關鍵因素在哪? 亦即一個成功的圖書館經營模式為何？(答案限兩頁)

記得以前企業管理課堂上講到行銷，一定就是繞著4P（product, pricing, promotion, placement）打轉，至於商業經營模式（business model）的正式定義，眾說紛紜，但是大致上內容是 :

「business model是一個理論工具，它包含大量的商業元素及它們之間的關係，並且能夠描述特定公司的商業模式。它能顯示一個公司在以下一個或多個方面的價值所在：客戶，公司結構，以及，以營利和可持續性盈利為目的，用以生產，銷售，傳遞價值及客戶關係資本的網絡。」(Osterwalder,
Pigneur and Tucci，2005)。

所以，企業永續經營重心都圍繞在「利潤最大化」上。

但是圖書館不是營利事業單位，創造利潤當然不是營運的最終目標！可是這並就不表示：非營利組織就不需要行銷活動、不用考慮顧客的需求與感受，更可以不做策略規管盡量大做無本生意……

因此，我認為在Web 2.0時代，圖書館的最重要的關鍵成功因素（key success factors）之一，便是有效掌握社群（community），這樣的社群可以是實體的（如：推廣活動）或虛擬的（如：線上方式）。因為，當Internet上的資訊愈來愈豐富，搜尋引擎的功能與人性化介面強過於圖書館自動化系統時，圖書館還有什麼吸引力可以留住讀者的呢？一個沒有讀者的圖書館，便失去存在的價值，所以，圖書館除了是傳統上的角色「保存人類知識的場所、成為資訊的傳遞者」，更應該隨著資訊科技推移，調整所扮演的角色，轉型成為一個知識交流的場所，而這樣的場所便是「社群」。畢竟，人類本質上就是群體動物，喜歡在社交世界中發表自己的想法，更喜歡聽聽別人有什麼意見，也期望在討論中可以得到回饋與收穫，就因為這樣，讀者便會自動自發地再回來。這和2000年當時Electronic Commerce的business model主張的push & pull方式（或是Bait ＆ Hook模式）作法正好相反，在web 2.0時代，使用者反而自己回來了！這樣的黏性，就是community的特質。因此，圖書館可以運用新的資訊科技的服務與技術來營造社群，將傳統上one to one的訊息傳遞模式，改變為many to many。

記得上回在討論數位化圖書館的服務變革時，曾提到看過Choi & Rasmussen對數位圖書館的定義如下圖，我認為，這樣的架構清楚地說明數位圖書館的營運，除了基植於現有的library information system外，communities在其間資訊流通的角色是不可或缺的。

此外，分析社群（Community analysis）也是很重要的，這包含了圖書館讀者、潛在讀者、不使用圖書館的人、以及館員。順應時勢潮流的圖書館經營模式，必須隨時了解讀者行為、使用趨勢、了解使用者在圖書館以外的行為…，甚至圖書館也可以和我們視為競爭者的實體書店、搜尋引擎google……等合作，這些也都有助於圖書館邁向永續經營的成功境界。

我整理的mission、goal、objection

2008-05-01T09:54:00.003+08:00

項目

mission

goals

objectives

李華偉（現代化圖書館管理，1996）

闡明一個機構存在的理由
內容是：
一個機構該做什麼？
為誰做？
有何利益？
內容應包括機構的優勢、工作範圍、服務重點、主要的對象和預期的效果

長期的，一般是5年以上
目的：要完成什麼？
擬定目的時，應該注意：

應該與圖書館的使命配合一致
是比較廣義的
可以演變成具體可行的目標
可以達成的
表達是簡明清晰的

中、短程的
中程是2～5年
短程是2年以下
手段：如何去完成？
應該經由全體員工參與來制訂近程目標，尤其是中、下層員工的參與程度應該大量增加
擬定目標時，應該注意：

是否可以付諸實施？
是否有多種實施途徑？
是否夠明確
結果是否可衡量
是否有時間限制？
是否有適當難度及挑戰性？
是否支援本機構的價值觀念及目的？

以台中家商圖書館來說，我覺得這些項目應該是這樣

支援師生的教學與研究
協助讀者能充分使用本館及全國各地的圖書資源及服務
協助教師有效使用各種教學媒體以增進優質教學
訓練學生成為經驗豐富的資訊使用者並能終生受益

分析圖書館現有資源，制訂合理的發展計畫
透過加強的館員進修計畫，促成館員成長
推廣讀者對圖書館現有資源、服務，及學校其他資訊資源的瞭解與使用
提供優美、舒適、安全及合適的學習環境
改善現有設備及器材，並更新設備，以提供多媒體教學
協助並鼓勵師生使用教學媒體及技術
以及時、有效和經濟的方式，來維護館藏

配合本校科班，提高「商業類及家政類」主題館藏量
鼓勵館員提出進修計畫
館員每年進修時數應達80小時，並列入獎勵考核項目
定期舉辦圖書館推廣活動
改善多媒體視聽設備

只要有心，其實e-Portfolio還算容易...

2008-04-30T20:53:00.005+08:00

呂老師上週要大家完成上回教的學習歷程網站製作，也就是e-Portfolio那件事。

其實，三月份上課學的時候，覺得很排斥，因為介面和以前用過的軟體比起來，實在有點不太人性。
當然，那是因為我會用其他的軟體做網頁，所以就會有這樣的直覺。
其他同學覺得呢？我也不曉得。

但是，為了交作業，還是得搞清楚一下架構。
結果，終於大概摸懂該software的邏輯，其實還好啦，沒那麼難用。

作業網址在此：
http://bb.fcu.edu.tw/webapps/bbcms/portfolio/viewPortfolio.jsp?pid=_13645_1&tid=_1335_1

心得是：凡事不要有先入為主的成見，open your mind，世界其實是多元的，要有接納不同層面做法的胸襟！

“mission”, “objectives” 及 “goals”三者有何不同？

2008-04-30T09:49:00.004+08:00

Problem One:

Distinguish between the mission, objectives and goals of an organization. Explain the process of strategy formulation being followed in your organisation or any organisation you are familiar with. Briefly describe the organisation you are referring to. (Answer is limited to one page)

請用你所服務的單位或你熟悉的單位，比較說明 "mission", "objectives" 及 "goals" 三者有何不同？
----------------------------------------
這是李華偉在現代化圖書館管理一書中提到的「規劃的次序」圖示(李華偉 1996)，我自己把圖重劃了一下。

李華偉, Ed. (1996). 現代化圖書館管理. 圖書資訊學叢書. 台北市, 三民書局.

讀書，是為了讓日子變得更有趣

2008-04-29T16:34:00.003+08:00

「為什麼要再念一個碩士學位？」

這是最近在工作鬱悶之餘，期待下學期即將展開的學習新生活，心中不斷浮出的問題。試著給自己繼續找個合理答案，我想起以前曾看過的一篇文章，再拿出鼓勵自己一番。

分享一篇網路轉載的文章（作者：佚名）

記者曾問英業達董事長溫世仁，有什麼話要送給年輕人？他只說了四個字：「開始讀書」。

讀書，是為了讓日子變得更有趣。

我有個國三的女兒，她在前一陣子的保送升學甄試時只填了一個志願，結果高分落榜。她說：「聯考名額還那麼多，我總要把機會都試過了，才能甘願......」。前幾天，收音機播出屋頂上的提琴手，她陶醉在音樂旋律中說：「很高興我聽得懂英語......」。當有人開玩笑罵她是笨蛋的平方時，她會回罵笨蛋的立方，她說：「還好，我上過數學課......」。在書店，她翻著進口月曆，笑開了臉，因為她看到畢卡索，梵谷的名畫，都被改畫進了貓臉，藝術家的幽默使她一整天心情愉快。她說：「美術史，我沒有白念......」

我問她：「讀書的目的是什麼？」她說：「哪來那麼嚴肅！讀書，讓我的日子過的更有趣罷了。」我又問她：「那你為什麼想念第一志願的學校呢？」她說：「我想把日子玩的更精采，我想聽聽名校名師的課，我想認識一群聽得懂我說笑話的朋友......而且，第一志願的學校，不是用想的就可以進去念。我和我未來的好朋友，現在都在為聯考努力以赴。」

我想，這就是她。人生以玩為目的！讀書只是讓她能玩的視野擴大，讓她更能享受生活之美的方法而已。

加油，撐著點...

970418-上課筆記

2008-04-19T14:07:00.001+08:00

Swings of a Pendulum鐘擺理論

Contingent and resource-based perspective

影響權變理論的，是1962Chandler出的一本書Strategy and Structure

Theory in Strategic Management

In chandler's work, two focuses:

Emphasizing changes in external environment (contingent variables) that leads to strategic change

Emphasizing manager's role (contingent variables and RBV)

Eq:苗栗某監獄的會記核銷例子
跟主管溝通，要求應執行正確的會計作業方式，並且對外口徑一致
如果會計人員有任何錯誤要關起門來說，不要在外人面前罵

In Ansoff's work, two focuses:

In Andrews and his colleagues' work tow focuses:

Q2:(續)請問在我國的教育改革中，高中圖書館和公共圖書館應扮演什麼角色？

2008-04-10T17:52:00.004+08:00

好吧，還是整理了一下內容。
希望，明天我一覺醒來，高中圖書館和公共圖書館就在教改的田地中開花結果...

這兩個圖書館扮演什麼角色好呢？如下：

公共圖書館

辦理終身學習活動
推動終身教育學習網路
輔導學校配合社區辦理終身教育活動
整合民間資源推動終身教育
推動企業內學習型組織
推動公務人力學習型組織
推展特殊族群終身教育

高中圖書館

於學校課程中，強化學生自我學習能力
加強推動學校與社區資源共享
研訂有關法規，輔導績優專科學校及職業學校轉型為社區學院
強化學校中有關終身學習理念及作法之各項措施
試辦學校與社區結合辦理終身教育模式

Q2:請問在我國的教育改革中，高中圖書館和公共圖書館應扮演什麼角色？

2008-04-10T17:24:00.006+08:00

啊~~~這問題真的難倒我了。

因為，到底我們政府這幾年的教改，都在改什麼呢？？？？我不知道! 真的。

話說從頭，雖然身為高中職老師也10多年了，但是，歷經這幾年教育改革洪流，我們這群身處其中的基層教師，即使還沒被教改土石流淹沒，但是也快奄奄一息了，更何況是可憐的白老鼠---「學生」...

但是，胡老師交代的作業還是要作的。

我憂心忡忡的去教育部網站，看看有沒有什麼教改的政令宣導資料可以看，只看到躲在網頁左下角兩行小小的字：
2001教育改革之檢討與改進會議
教育改革行動方案

第一項：2001年～～～距離現在7年了，資料似乎有點舊。

至於，另一項改革的方案，跟圖書館比較有關的，是「六、推動終身教育及資訊網路教育」。據資料顯示，這些計畫執行到民國92年就結束！看來，也就是說，我們的教改應該在92年就可開花結果、收到成效才對啊...

可是....???

那93年到97年總有在做教改吧？
ㄟ？？？資料呢？

唉......唉......唉......唉......唉......

Q1:(續)國內的公共圖書館是否也應該提供有越南文、泰文之網頁呢？

2008-04-10T16:44:00.007+08:00

那我又想到，我們台灣的外籍人口數又是如何狀況？

reference from :zh.wikipedia.org about "台灣":
台灣目前總人口約2295萬人（2007年12月統計），...近年來由於台灣經濟以及生活水準的提昇，吸引世界各地許多族群來台工作，其中以東南亞人民為主，例如一些外籍勞工（如：泰勞、印尼勞、越勞）、幫傭看護（如：菲傭、印尼傭、越傭）等，還有一些中國東南沿海地區的偷渡者。近年來，部分台灣男子以東南亞或中國大陸的女子為結婚對象，在台灣一股稱呼為「外籍新娘」（外籍女性配偶）或「大陸新娘」（中國大陸女性配偶）以及其婚生子女的新住民族群，已經隱然形成。這些女性，希望社會能稱呼她們為新移民女性。由於台灣人與東南亞國家人民通婚（大部分是台灣男性和東南亞女性通婚）日益增加，亦有所謂的第五大族群的稱呼。

再查了一下內政部的統計資料，（http://www.moi.gov.tw/stat/九十七年第十三週內政統計通報「96年底在我國之外籍人士統計」）轉貼如下：
(三)按身分別分：以外籍勞工35萬7,937人占62.84％最多，尚未取得我國國籍之外籍配偶(不含大陸港澳配偶)6萬5,207人占11.45％次之，二者合占外國人在我國人數約四分之三，其中來自東南亞者占98.02％；外籍勞工之來源國以印尼占32.27％最多，其餘依序為泰國占24.29％、菲律賓占24.14％、越南占19.29％；而外籍配偶則以越南占59.24％最多，其餘依序為印尼占10.80％、泰國占10.73％、菲律賓占4.44％。

(四)按縣市別分：外籍勞工分布在桃園縣7萬2,169人占20.16％最多，臺北縣4萬8,893人占13.66％次多，臺北市3萬7,211人占10.40％居第三；外籍配偶分布在臺北縣1萬2,633人占19.37％最多，桃園縣7,803人占11.97％次多，臺北市5,287人占8.11％居第三。

推估起來，這些新移民女性(也就是「外籍新娘」)依國籍多寡人數，依序為越南、印尼、泰國、菲律賓，因此臺灣的公共圖書館網頁，除了英文外，就應該參考這樣的數據，此目標，依序加入這四種文字才是。

至於，那個縣市應該先率先發難呢？這還用說，當然哪裡住的外籍人口多，哪裡就先作啊...所以，各縣市公共圖書館執行網頁多語版的優先序，我認為就由新移民人口數較多的台北縣、桃園縣、台北市開始帶頭做起才是！

Q1:國內的公共圖書館是否也應該提供有越南文、泰文之網頁呢？

2008-04-10T16:25:00.004+08:00

對於這個問題，答案當然是肯定的。

看到Brookly公共圖書館貼心地提供了中文、法文、西班牙文、還有一些奇奇怪怪我所看不懂的文字，這樣的貼心設計真是讓人趕到窩心。我很好奇，到底當地的外籍人口比例是有多少，會讓圖書館當局想到該多作那麼多language的介面？

於是，我去網路上查了下該區的人口統計，急急忙忙又慌慌張張地只找到2000年美國的人口統計報表數據，轉貼如下：

reference from en.wikipedai.org:
In 2000, 41.20% of Brooklyn residents were white; 36.44% were black; 7.54% were Asian; 0.41% were Native American; 0.06% Pacific Islander; 10.05% were of other races; and 4.27% were from two or more races. People of Hispanic or Latino origin, who may be of any race, comprised 19.79% of the population.
18.00% of the population reported speaking Spanish at home, 5.95% Russian, 4.19% French or a French-based creole, 3.92% Chinese, 3.10% Yiddish, 2.10% Italian, 1.42% Polish, 1.13% Hebrew, 1.09% Punjabi and 0.68% Urdu.
reference from: zh.wikipedia.org
布魯克林（Brooklyn），又稱布魯倫，是美國紐約州紐約市五大區中，人口最多的一區﹙有250萬居民﹚。位於美國東北部，紐約曼哈頓島的東南邊，東邊連接皇后區。如該區是一所城市，單以人口比較，會是美國第四大城。它也是紐約州人口最多的區。
啊！答案揭曉，原來有18％說西班牙文，5%說俄文，4％說法文，3.92%說中文...
果然是其來必有自，這真是值得我們國家看齊...

4月5日線上討論

2008-04-10T15:16:00.000+08:00

問題一
美國紐約布魯克林公共圖書館由於當地居住了許多外國的人民，因此在網頁上也提供中文、西班牙文等之說明及資源，我們國內也住了許多外籍配偶，國內的公共圖書館是否也應該提供有越南文、泰文之網頁呢？
請參考該網頁左下角之"中文資料" http://www.brooklynpubliclibrary.org/

問題二
圖書館是一個服務、教育性的機構，要討論圖書館與教育改革的關係，首先需要思考的就是圖書館的服務宗旨。1931年，印度學者阮加那桑（S. R. Ranganathan）首創圖書館學五律，其內容為：一、書貴在使用；二、書皆有讀者；三、讀者皆有需要的書；四、節省讀者時間；五、圖書館是成長的有機體。
到了1995年，美國學者克福特（W. Crawford）和高曼（M. Gorman），綜合多位學者的理論，提出圖書館學新五律：一、圖書館為全人類服務；二、知識傳遞多元化；三、保障學術自由研究；四、運用科技提升服務品質；五、承先啟後再創新。
請問在我國的教育改革中，高中圖書館和公共圖書館應扮演什麼角色？

(續)讀paper的筆記："What Is Needed to Educate Future Digital Librarians "

2008-04-10T13:04:00.005+08:00

*那麼，身處其中的館員都在做什麼(Main Activities/Tasks)？
作者對46個受訪館員進行調查，得到結果整理後為下：

Management (45.99%)
Leadership, policies and procedures, collaboration, planning, supervision, resource management, project management, grant, representation
Digital Library (17.14%)
Digital projects/initiatives, technical standards/practices, design, development and implementation, digital preservation, framework, digital repository, digital contents aspects
Technology (15.71%)
Websites, digitizing/converting, technical support, system administration/maintenance, data conversion, system analysis/testing, open source software development, usability testing, interoperability, digital library technology
Processing (8.57%)
Metadata, access and retrieval mechanisms (bibliographic records, finding aids, EAD, MARC records), quality control, databases.
Collection and Resource (7.14%)
Collection development, collection management, preservation/record management, online resources
Other (6.43%)
Instruction/staff training, reference/public services, liaison, professional activities, user studies

所以，本來我以為在DL中，館員的資訊技術能力是最重要的，現在看了數據後，發現原來管理面(management佔了45.99%)的問題才是重心，「人」的問題最難搞，因此，一個夠格的「數位化館員」除了需具備基本資訊素養外，提升本身在管理上vision是很重要的。

*我的心得與結論：
迎向digital library，要如何教育我們的館員呢？

強化管理技能，如：

programming及scripting languages撰寫能力
project management(這是為了因應任務導向的分工機制)
培養領導風格（或是應該說「leadership skills(領導技能)」？！因為，leadership style似乎該是領袖氣質渾然天成的，唯有leadership skills勉強稱的上可以被"培養"而成。）
對圖書館相關法令的都該熟悉(我覺得不論是館長或是librarian，做任何決策或辦任何活動，都不可以太天馬行空，以免觸法導致做白工）
表達、作簡報的能力(不論是基於行銷或是其他因素，對於本行「專業技術」上的present、以及面對人群的presentation skills，我覺得是digital librarian的基本能力)

資訊技術的能力，這方面是指處理digital library上的technical & information skills，我想到如下：

熟悉web相關的languages及技術，(eq: programming及scripting languages撰寫能力)
web design能力(文獻中曾經有數據，目前數位化圖書館員有35％的時間都在做web-related tasks，所以，web design應該要變成通識教育了。)
學會digital imaging and formatting
熟悉XML標準，甚至應該要會寫會用，畢竟這是未來網頁上共通的流通格式 !

讀paper的筆記："What Is Needed to Educate Future Digital Librarians "

2008-04-10T09:39:00.015+08:00

文章是："What Is Needed to Educate Future Digital Librarians " http://www.dlib.org/dlib/september06/choi/09choi.html

關於digital library的定義，Choi & Rasmussen說：

*Definition of a Digital Library (based on a practice community)
作者Choi & Rasmussen在文中有一段話，講到：由傳統館員的觀點來看「數位化圖書館」，到底架構是如何呢？原來是：

就是將傳統上的大規模、以使用者為中心之library組織架構，移植到一個新的整合體，最後變成一個社群(communities)
這個整合體是以一堆不同元件兜在一起的，eq: digital collection/content, delivery system, information service...

原文是這樣說的：
From a traditional librarian's point of view, digital
libraries present a transformative model of a large-scale, user-centric
organization that is moving towards an integrated form with various components (See
Figure 1)

reference from : "What Is Needed to Educate Future Digital Librarians " http://www.dlib.org/dlib/september06/choi/09choi.html

數位化時代圖書館的服務應做如何的改變?

2008-04-09T19:23:00.000+08:00

黃禮林老師問了這個問題：
數位化時代圖書館的服務應做如何的改變?請從架構上, 館員能力上探討

我蒐集的資料如下：

數位圖書館的定義

(from詹麗萍老師的整理：http://www.nchu.edu.tw/~gilis/4/course/B09/B09-962-1.htm)

1.Candy@: LIS462-Digital Libraries Definitions <http://web.simmons.edu/~schwartz/462-defs.html>
2. 學術界的定義：Digital libraries are content collected and organized on behalf of user communities.
3. 圖書館界的定義：Digital libraries are institutions or organizations that provide information services in digital forms.
4. 灰色地帶：Digital libraries are defined as information systems, databases, web pages…..

詹老師覺得第一個比較恰當，Digital Library Federation (DLF)的定義是：
Digital libraries are organizations that provide the resources, including the specialized staff, to select, structure, offer intellectual access to, interpret, distribute, preserve the integrity of, and ensure the persistence over time of collections of digital works so that they are readily and economically available for use by a defined community or set of communities.

** 名詞的矛盾︰
If a library is a library, it is not digital; if a library is digital, it is not a library.

另外，找到一篇文章，講到數位圖書館下館員的核心能力：
"What Is Needed to Educate Future Digital Librarians "
http://www.dlib.org/dlib/september06/choi/09choi.html

D-Lib MagazineSeptember 2006
Volume 12 Number 9ISSN 1082-9873
What Is Needed to Educate Future Digital Librarians
A Study of Current Practice and Staffing Patterns in Academic and Research Libraries

Youngok Choi, Assistant Professor, School of Library and Information ScienceThe Catholic University of AmericaWashington DC, U.S.A.
Edie Rasmussen, Professor and Director, School of Library, Archival and Information StudiesThe University of British Columbia, Canada

讀圖資所碩士班的原因

2008-04-01T12:29:00.000+08:00

最近總有人問我，為什麼要再讀一個圖資碩士，而不去考資管博班？
我當然有自己的理由，思緒整理一下，如下：
對我們這種高中老師來說，工作內容在我還沒入這行之前，我都想的出來。也因為如此，所以我對其他行業就會有點好奇啦....這也就是我會去考圖資所的原因。

因為，雖然已經唸過一個資管所，但是那畢竟是本行。換到圖資領域，看起來跟我學的資訊管理有點相關，但是又有些不太一樣，這樣一來，進入障礙不高，但是就稍微有些挑戰，也比較好玩。

那你說，為什麼不去考資管博士呢？當然，那也非常好，但是短期來看，不去考的原因如下：
1.考博士比較困難，要從長計議，不是兩三個月就可以上場應考的。

2.資管仍是本行，目前覺得「唸書要有趣」才重要。人生已經快40歲了，做任何事情都不要太勉強、功利才好。文憑即使很重要，但是現階段對我而言，重要程度不是最高。

3.中興離台中家商車程5分鐘，離我家10分鐘，太方便了。目前我的小孩還太小，每天柴米油鹽忙的團團轉，想唸書就不宜跑太遠，以免徒增家庭生活困擾...

just that，理由就是這樣啦...所以，千萬不要把我看的太「有理想、有抱負」...

公共圖書館與終身學習

2008-03-29T13:41:00.000+08:00

這學期上了一門課，叫「圖書館學與資訊科學」，由胡鳳生老師來上。
3月22日是總統大選，老師體恤大家，改成線上討論。
題目是這樣的：
---------------------------------------------
我們曾經上網介紹了國立中央圖書館台灣分館、國立台中圖書館、台北市立圖書館等的兒童網站，看了這些網站後，你喜歡這些有趣的英文讀物嗎?game? puzzle?
在進入公共圖書館的殿堂，請就下列問題提出你的看法：
1. 什麼是終身學習？
2. 公共圖書館對終身學習有何意義？
3. 聯合國教科文組織(UNESCO)於1995年11月正式宣佈每年4月23日是什麼日子？

我的想法是：

我喜歡。我想，尤其是對回家教家中念國小的女兒來說會很有幫助，此外，日後也會找機會介紹給任教英文的同事們相關訊息。當然，為了要看這些外國網頁，我也在考慮是否該多花點錢以提升家中ADSL的速度！

其實，以前就知道有類似的資源，只是，在國內大部分限制都是很多的，除了鎖IP，多半就是帳號與密碼上的管控。我的疑惑是：為什麼國外的圖書館就可以不做限制呢？難道是國內圖書館在採購上跟廠商簽訂了某些「不平等條約」嗎？

二、進入公共圖書館的殿堂，下列問題我的看法：
1. 什麼是終身學習？
我認為終身學習其實和產業界這幾年重視的「在職教育」相呼應，加以人口結構老年化、職場生涯普遍延長化所趨。因為，以臺灣而言，30幾年前正是努力十大建設、邁向經濟成長的時期，如同剛成家立業的小夫妻，對教育的重視僅止於正規體制內的「職前教育」。而30年後的今天，小孩長大就業---發現僅有一種專長無法因應日益多元化職場內容，而夫妻老了卻還沒退休（自願性或非自願性）、或是根本還活著，因此勢必得努力繼續充實自己，以開創人生第二春。例如：各式各樣的「學分班」就是終身學習的例子。

記得前一陣子，看到一本由查爾斯‧韓第所寫的半自傳式回憶錄「你拿什麼定義自己」，書上講到一段話，讓我感同身受。書中提到：「我看到有越來越多人在職業生涯中途，選擇回到學校。以前的人加入一家大公司，一輩子在那裡工作，做個35年退休。但是現在的人壽命必較長，可以有兩、三段人生，先是在大公司工作，然後離開去做生意，或是到社區做服務性的工作等。在每段人生之間，他們覺得需更多教育，好為下一段新人生預備，因此決定回學校唸書，很多人已經40、45歲了，還是選擇回學校唸書。……每一次轉變之前，我都會先退後一步，例如去美國念管理、受學院的訓練等等，再開始新的人生。……許多人走到中年，年紀已坐四望五，他們不想做一樣的工作，他們想改變，也有能力改變，他們有更多選擇的自由。」

因此，對我個人而言，再進修充實，除了導因於個人研究興趣、加上目前工作上的確需要圖書館領域專業知識，更是可以為人生旅程的下半場提早做準備！

除此之外，我認為要達成終身學習目標，除了因為「工作上必要」外，生命更需要一些衝動與勇氣！我想，就以電影「練習曲」中一句有名的話來說明這種感覺~~~「有些事現在不做，一輩子都不會做了…」。

2. 公共圖書館對終身學習有何意義？
在討論這個議題之前，我覺得應該先檢視一下教育部在91年頒佈的「公共圖書館設立及營運基準」，部分條文節錄如下：

貳、設立
四、公共圖書館之設立應配合地方特性與需要，蒐集、整理、保存圖書資料及地方文獻，謀求普遍利用，提供圖書資訊、推展社會教育及辦理文化活動。
肆、館藏發展
十九、公共圖書館館藏宜兼顧成人、青少年、兒童及特殊讀者之需要。
陸、營運管理
二十八、公共讀書館開放時間除別有規定外，每週以不少於四十四小時為原則，週六、週日及夜間宜儘量開放。

光是看上面幾點，就知道公共圖書館事實上與民眾是共榮共存的，因此，民眾在邁向終身學習的路程上，怎麼可以不與之唇齒相依？！

此外，又想起前些日子看過一篇有趣的文章，是由Antell, Karen所寫的 “Why Do College Students Use Public Libraries?”(2004)，這篇文章中主要是在討論為什麼連大學生都不去校內圖書館而改去公共圖書館，其中有幾個比較有趣的理由是：
（1)公共圖書館就在我家附近，而大學圖書館可能比較遠
（2)停車方便（大學對停車這件事有比較多的條件限制）
（3)可以帶小孩一起去，這對「在職生」而言是最大的誘因（「在職生」就是這群熱中於終身學習的人啦！）。在職進修學生去public library 找研究資料，順便把小孩帶到兒童室安頓，那真是一舉兩得！（而大學圖書館是沒有兒童室、也不允許小朋友孩進入的）

3. 聯合國教科文組織(UNESCO)於1995年11月正式宣佈每年4月23日是什麼日子？
在前幾次中正大學黃瑞汝老師來上課講讀書會運作時，就告訴過我們，4月23是「世界書香日」。詳細的由來，我看其他同學們都找了很多豐富的資料，我就不再重新copy & paste。比較值得一提的是，其實，這天也是我的生日哦…那次我聽到黃老師講到這天是世界書香日，心中就不由得小小shock一下…原來，我這個過了30幾年的生日，竟然還是一個有書香、有歷史故事的日子---看來，擁抱圖書館，原來冥冥之中都是緣分！（開個玩笑…J）

讀paper筆記:”Surviving change and growing the profession together”

2008-03-12T20:25:00.001+08:00

Title: Surviving change and growing the profession together

Author(s): Vicki Williamson

Journal: Library Management

ISSN: 0143-5124

Year: 2006 Volume: 27 Issue: 8 Page: 548 – 561

—————————-

在大學的改變

和過去10年比起來，澳洲的後高中教育（尤其是大學），已經有了巨大的變革。學術圖書館對這些高度變革，無不給予極大關注。Professor Di Yerbury, 前任大學副校長，以及Macquarie大學校長（董事長？）、澳洲副校長委員會的前任董事，對去年（2005年）給了一個具洞察力的描述"回顧過往10年：10年的改變與挑戰"，Yerbury對於大學過往10年整理了前21項改變與挑戰：

(1)政府花在每個學生身上的錢減少了，但對執行成果的驗收卻更嚴格，這成為爭論的依據。

到弘光研習

2008-01-25T16:55:00.000+08:00

早上上許鴻龍老師的課,下午上魚夫老師的課真是收穫很多

about opac

2008-01-17T15:55:00.000+08:00

為了寫資訊組織的作業，最近看了一些關於編目的東西。

我在秋聲blog(soundoffall.blogspot.com)看到下面這些話，講的真有道理，轉貼一下，以茲記錄。
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Karen Coyle及Christine Schwartz在她們的博文中都提到了一篇去年(2006)在IFLA年會中Alan Danskin的文章 "Tomorrow never knows": the end of cataloguing? [PDF][註1]。其中許多論述足供思考編目的一些問題。編目是否還有明天？編目的目標是節省讀者得時間及金錢。(p.6) 館際合作已成功地將編目的工作量分散出去，但圖書館須與出版界、版權管理的機構合作，以便利用其他機構建立的metadata。RDA的製訂者JSC已與ONIX合作擬訂共用的“資源類別的框架” (RDA/ONIX Framework for Resource Categorization )，以利資源描述的共通性。(p.7) [註4]編目的未來前途有賴從手工藝轉變為工業(The future of cataloguing depends on transforming the process from a craft into an industry.)。這需要metadata的共建共享。由AACR轉變為RDA，希望此系統由以細節描述為重心轉為以[資源]組織原則為重心。我們無法控制一切，而應集中力量於提供目錄的核心服務的事情上：依據[資源的]屬性找到相關資源；據使用者需求，能區辨相似的資源。(p.7-8)如果我們不清楚自己的核心價值，那就無法期望別人了解我們所做的目的為何。很難想像網路上沒有目錄的情形。像現在的LibraryThing這類服務，讓任何人都能編自己的館藏。有一天我們所有人都將是編目員。(p.8)

閱讀文獻感想-圖書館網站的資訊組織項目

2008-01-04T15:10:00.000+08:00

大學圖書館首頁資訊組織有那些項目?
這些項目有那些可以適用於中學圖書館?
中學圖書館還有那些重要的資訊組織項目?

一、大學圖書館首頁資訊組織有那些項目?
(一)依國內學者謝寶煖在「大學圖書館網站資訊組織之研究」（2004）指出，以US News大學排名前20名之大學為研究對象，檢視其圖書館網站首頁後，歸納出主要的資訊組織與快捷選項有：
1. 問館員
2. 快速查找館藏
3. 快速連結
4. 組織資訊方式
5. 標示語彙
6. 群組數目。

（二）此外，研究結論並歸納出下列三點總結：
1. 有半數的首頁提供「外查館藏」功能
2. 有半數以「任務取向」方式組織網站資訊
3. 有近半數以「顧客的語彙」為標示與讀者溝通

二、這些項目中有那些可以適用於中學圖書館？
（一）在考量中學圖書館網站建置議題前，本人認為由於中學圖書館的發展與一般的圖書館不同，因此應先就下列兩項議題來釐清中學圖書館定位，據此再討論網站資訊組織才有依據可循。
1. 中學圖書館的歷史背景與定位
(1) 60年代，因為在教學資源與教材大量需求下，學校教務處／室內大部分會成立一個影印室或資料室，具有規模的學校甚至將資料室逐漸轉成為教材支援中心。
(2) 民國68年，「高級中學法」明定，高級中學圖書館得設置主任一人，由校長遴選具專業知能之人員任之，諸多學校遂將資料室獨立出成為圖書館。儘管許多的學校圖書室由二級或三級單位，晉升成一級單位，人事組織也增設一主任編制，部分學校也增設（專、兼任）組長，但比例偏低，大多數高中圖書館的人力編制仍然不足。[張義清，〈高中圖書館辦理班級讀書會之調查研究〉，《國立中央圖書館台灣分館》，10：2(2004.6.30)，頁120]
(3) 民國90年1月17日，我國「圖書館法」經總統明令公布實施，自此我國圖書館事業正式進入有法源依據的時代。依據該法第四條第四項，明確定義：「中小學圖書館︰指由高級中等學校以下各級學校所設立，以中小學師生為主要服務對象，供應教學及學習媒體資源，並實施圖書館利用教育之圖書館。」。
(4) 中學的圖書館畢竟是學校的一個子單位，經費和相關的支援仍然需要仰賴學校，因為中學圖書館的組織，不像大學或公立圖書館是獨立的單位，所以，圖書館的營運常常需要配合服務學校教學與教育活動為主。[朱則剛，〈推廣高中圖書館的服務-導向教學資源服務〉，《高中圖書館》，19 (1997.6)，頁25]

2. 網站建置所涉及的法令規章
(1) 民國91年1月，由教育部圖書館事業委員會通過「高級中學圖書館設立及營運基準」草案，於民國92年1月2 4日發布實施。
(2)其目的在規範高級中學圖書館，負責蒐集、整理和保全圖書資訊，並以全校教職員為主要服務對象，支援教學與學習，提供教學資源，並實施圖書館利用教育。
(3) 在此法令中，與圖書館網站相關的規定有：第八條，高級中學圖書館應參加圖書館專業團體、圖書館合作組織、圖書館輔導系統及資訊網路系統等，以促進館務發展。第十六條，第三項，需建置供讀者檢索及連結相關之首頁（Home Page），其內容應包括有關圖書館服務資訊；第四項，為維護系統之安全及正常運作，應依法令編列預算，辦理維護作業。

(二)據上述，本人認為若以謝寶煖歸納的六項指標為依據，適用於中學圖書館的項目及原因為：
1. 問館員：但因為事實上中學圖書館館員資訊素養尚有諸多努力空間，本部分僅可能只針對於回答read-reference方面問題。至於研究型問題本人認為目前依現況將無法解決，僅能請讀者轉而求助校內學科教師解決。
2. 快速查找館藏：此項即在呼應「高級中學圖書館設立及營運基準」第八條及第十六條第三項之規定。
3. 快速連結：中學圖書館受限於經費編列而言，多半無力購買付費資料庫，但是網站至少應提供「免費的參考服務資料庫」連結，如：國家圖書館的全國圖書書目資訊網（NBINet）、國科會科資中心的全國科技資訊網路（STICNet）、衛生署的衛教資源中心（http://health99.gov.tw）、中文期刊篇目索引系統、全國碩博士論文資訊網、企管文獻摘要等等。

三、中學圖書館還有那些重要的資訊組織項目？
綜合上述之精神，本人認為以中學圖書館規模，應再具備下列項目：
（一）圖書館組織介紹：因為是以服務師生學習研究為主的館藏，如前所述，高中圖書館因為是學校組織之一，與其他的行政單位環環相扣，包括：圖書館的地理位置、館舍規劃、經費統籌、服務推廣、人員分配等，與學校息息相關，館藏的推動與採購，當以服務學校教育為主，既然老師和學生是學校主角，高中圖書館應以幫助老師及學生來學習或研究為主要方向。

（二）讀書會活動訊息：此部分為了豐富學生的閱讀經驗，引導學生獨立學習。圖書館若擁有豐富的靜態藏書，仍然需配合動態的活動和宣導，才能夠發揮其作用，譬如：舉辦導讀訓練、讀書會活動，或指導與閱讀相關的學校社團，像是校刊社、圖書資訊社、書香社等，引起學生使用圖書館的動機，進而培養學生能夠獨立且主動運用圖書館的資源來學習。

（三）教材或資訊研習中心的館藏連結：
學校圖書館因為有豐富的書籍、媒體等資料，對於辦理相關的研習和活動，相當便利。許多的中學圖書館，在規劃預算的運用時，也會徵詢各學科老師的意見，彙整採購相關的圖書內容，於是中學圖書館儼然成為學校的教材中心，而這樣的特色，也促使師生的使用更加頻繁。

考上圖資所的一些感想

2007-12-26T13:30:00.000+08:00

經過了近2學期的努力，終於如願以償考上研究所.

回想考前，對於參加這場考試，我的態度是：
1.工作之餘,盡自己最大的能力去學習圖資領域知識.所謂「盡最大的能力」，是因為自己非圖資本科系，我只能常常用資管人的觀點由門外往內看library，再多方延伸學習觸角。雖然發散不聚焦，但是I do my best!

2.讀書是為了興趣，尤其是在年近不惑之年。如果凡事都要講求效益，那就太功利了，而且上學就變的很疲勞了。我不喜歡這樣，我希望自己真的是因為喜歡而來，這點其實自己捫心自問過。

3.口試時面對教授們，態度是不卑不亢。考前我自己評估過，雖然並非本科系的考生，但是如果就比較起過去的學習背景、求知慾望、以及面對圖資展現的熱情，我絕對是積極的，光是憑這些，就應該值得被錄取。

因此，當天進考場口試時，就是這樣子的態度—-抱著熱情，但也不貶抑自己.
真好，人生又再一次超越自己. 不景氣時，投資自己最值得..

CRM對中學圖書館的重要性

2007-12-07T15:01:00.000+08:00

老師在線上討論區問了下面的問題：
什是顧客關係管理?跟圖書館服務有何關係?你認為中學圖書館可以提供那些顧客關係管理?當你提供這些服務時, 會有什麼困擾?

這真是個嚴肅又沈重的議題，至少我覺得對高中職圖書館來言，這是不可承受之輕。

我的回答是這樣的：

在討論CRM與中學圖書館之間的重要性之前，我認為應檢視CRM的崛起的背景與定義。

一、CRM的崛起的背景
首先，CRM觀念之所以受到重視，導因於資料倉儲（data warehouse）技術逐漸成熟，以及在2000年左右Electronic Commerce泡沫化後，企業終於體認到花大錢砸入ERP是不夠的，因此轉而回頭思考”以人為本”價值核心，因為據研究：爭取新顧客的成本往往比留住舊顧客的成本高出三到七倍（Geller，1997），此外學者亦提出：若企業設法降低顧客流失率5%時，其利潤可提25%至85%（Reichheld and Sasser，1990），雖然，這些文獻與數據都已提出多年，但是，我認為回到以「人」為本的思考點，都是不變的黃金法則。

二、CRM的定義
在CRM的定義，本文中引述了多位國內外學者之觀點，若聚焦於CRM在圖書館之應用，本人認為較重要部分應在抓住關鍵顧客（Key Customers）、建構以客戶為導向的流程，相關定義摘錄如下：

CRM Information.com：CRM是用於學得更多關鍵顧客（Key Customers）的需求，以用來發展強固之顧客關係。CRM乃在和顧客建立夥伴關係。
勤業管理顧問公司：維持並提升與顧客之關係的構想、組織與架構。利用與客戶接觸所獲得的客戶資訊、交易記錄、互動經驗等資訊，建構客戶導向的流程與資訊科技。

三、CRM對中學圖書館的重要性
傳統上的觀點，將圖書館視為非營利性單位，而中學圖書館的角色為「提供學校內教師教學與學生學習之教學資源中心」（李華偉，1996），據此定位，要談關於館務營運績效，雖然無法如企業營運上提出具體的”量化”評估準則，但我認為若以”質性”構面上來探討，對於中學圖書館而言，導入CRM是中學圖書館勢在必行的生路（否則，當圖書館的存在對於中學師生而言變為可有可無，在教育經費日漸困窘的今日，勢必面臨遭遇裁撤之命運），原因如下：

中學圖書館的顧客來源是明確的（圖書館多數服務不提供對外，僅提供校內教師、學生）
服務項目單純、並不多元，相對於複雜度高的商業環境，因此要做好CRM是比較容易的（中學圖書館因規模小，多半服務僅提供：館藏書籍借閱、期刊館內瀏覽、班級書櫃、讀書會運作、自習閱覽室空間，至於「參考服務」則多半闕如）

四、具體作法如下：

建構圖書館社群：不論實體或數位化，圖書館經營重心在於使用者的「黏性」。不可否認，中學圖書館的讀者年齡層多半未成年、介於13-18歲間，此群讀者行為常具「群體效應」，因此，在數位化上，藉由經營「社群網站」（例如：以讀書會、新書展示以blog方式呈現）、實體面上佐以「班級讀書會」運作，將可吸引學生群中的key customer，借力使力以帶領其他潛在讀者（即：不曾使用圖書館的學生）進而到館（網）使用。
用以作為分析校內既有學科領域，作為館藏發展的依據：透過校內學科專業領域，以及師生借閱紀錄，分析現行及潛在讀者之借閱需求，進而規劃合宜館藏方向。
符合Web 2.0開放精神，善用網路上免費資源：相較於大專院校，中等學校學多半很窮（現況是：每學期能分到購書經費10萬元就很了不起了！），校內每年可運用經費實在有限，此外圖書館也不是學校中受重視的單位，因此圖書館在思考如何提升己身功能、壯大地位的同時，並面臨校內會計單位大嘆「生吃都不夠，哪還能曬乾」的狀況下，與其坐著空想、期盼經費從天而降，不如善用免費資源比較實際。

總之新舊顧客（教師與學生）對中學圖書館來講都很重要，但是，在「容易程度」上，抓住一位老顧客總是比較容易，所花費的資源較少。由以上可知「顧客滿意，以客為尊」的觀念，應是現今提升中學圖書館競爭的唯一選擇，各校不僅應體認如此的理念，更應落實「顧客滿意」的精義，培養出一群真正為你搖旗吶喊的「忠實顧客」。

關於使用google的二三事

2007-10-04T10:33:00.000+08:00

剛剛看到台大謝寶煖教授在blog中提到讀了下面這本書,提到關於使用search engine的一些觀念,講的真好.記下來
來源：資訊格格blog http://informationpro.blogspot.com/ ———— 21世紀的Information Professional應該具備那些特質

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書名：Heye, D. (2006). Characteristics of the successful twenty-first century information professional. Oxford: Chandos Publishing.

.........(略)

作者在前言中說，In my view, being an information professional today is one of the most exciting professions: helping others to organise, navigate and manage information in this increasingly information-centric world. With our skill set and a continuous evolution of technology, we can play a key role in companies, organizations and society.
作者認為資訊專業是當今最刺激的行業之一－－在愈來愈資訊取向的世界中，幫助別人組織、搜尋和管理資訊。善用我們所擁有的技能和不斷革新的科技，我們可以在公司、組織和社會，扮演關鍵的角色。當資訊科技不停推陳出新，使用者行為和資訊需求也不斷變動，我們也得要持續變革。這種變革不影響我們的專業，反而是一個很棒的驅力，讓我們在資訊生態中成為key players和linking pins（巧連別針）。

作者以其十年資訊專家的經驗，同時解讀SLA的 "Competencies for information professionals"，整理21世紀資訊專家應具備的16項特質，內容涵括從資訊檢索（information searching）、資訊結構（information architecture）到簡報技巧（presentation skills）和專案管理（project management）。

接下來就依序為大家簡介這16項特質，為免翻譯失真，16項特質保留英文。

2. Your are a search engine guru 作者說要知道How search engines work才能有效利用，所以先介紹Directories和crawler-based search engines，然後教我們怎麼成為搜尋引擎大師：在用搜尋引擎前有四點要考慮：
一、搜尋引擎不見得是最好的資訊來源或搜尋起點；搜尋引擎是新媒體，很難在網路上找到1990年以前的資訊。
二、如果要找的是不熟悉的主題，最快、最可靠的方法是打電話或寫email給熟悉該主題的人。
三、網站上的資訊品質沒有人把關。
四、搜尋引擎沒有辦法找到網路上所有的資訊。要看help。要用進階介面：這點我舉雙手贊成！想好關鍵字。

中學圖書館網站評鑑指標

2007-09-30T13:55:00.000+08:00

一. 網站評鑑指標有那些項目?
針對「網站指標」應涵蓋之具體項目，受到所評估的「網站性質」不同、或是「各學者重視的面向」不同，因此評鑑指標也各有所異。根據本篇文章作者歸納後，分成下列8個大類來討論：

1.性質：如「一般網站」、「數位博物館」、「學生指南」、「教師指南」、「教學網站」、「兒童網站」等。

2.內容品質：(1)Kapoum認為以「學生指南」型的web應包含內容的正確、權威、客觀、新穎性。(2)Schrock認為若是「教師/學生指南兼具者」應含權威性、偏見、引用、日期、謬論、其他學術評鑑或獎項推薦…等。(3)美國圖書館學會則認為若以「兒童網站」而言，應著重作者、目的性及內容等。

3.目標族群：主要可分為網站焦點與目標、目的與目標族群、學生背景知識、學習者需求考量。

4.教學資源及組織：根據網站形式及整體設計來區分組織、範圍及資源分類架構。

5.版面設計：這方面許多學者皆提出多項見解，如內容編排、版面美觀、整體設計、無障礙取得、影音效果、穩定度等。

6.查檢方式及導航：如搜尋檢索功能、連結性、人機介面、help功能、及導航(sitemap)等。

7.互動設計：互動效果、使用者互動性等。

8.其他：含URL 之download time，網站管理資訊、response time， domain type，及教育理論應用等。

二、你認為那一(些)項目對中學圖書館最重要? 為什麼?
根據李華偉在「現代化圖書館」一書中，針對library因性質及服務對象不同，而將中學圖書館歸類為「學習資源中心、教育媒體中心（Learning Resources or Educational Media Center）」。因此，我認為若要找出適合鑑別中學圖書館的web site評估指標，應以學者Schrock提出的網站指標較為符合。理由如下：

1.中學圖書館服務對象是教師，以現況而言，目前國內中學教師每週授課時數12~18節間應屬常態，空堂時間扣除辦理行政業務、導師處理班級雜務後，其實所剩無幾，課後專注研究活動之時數實在無法和大學教授相提並論，因此就web內容品質上，若符合Schrock提出的「權威性、偏見、引用、日期、謬論、其他學術評鑑或獎項推薦…」性質，應該就可稱的上是具有極佳輔佐教師備課功能之網站。

2.中學圖書館服務對象是13~18歲的學生，此外，又因為該年齡層學生多數未成年，是非明辨能力不足，上述we b指標，正足以評鑑中學的library web site是否切中目標族群。

3.版面設計上，關於網站效率、圖片、無障礙取得亦是重點。「效率」這點，是因為鑑於國內目前資訊基礎建設尚未到達「last mile」100%的目標，因此我認為網站效率的考量就不言而喻。此外，中學圖書館屬於learning resources性質，所以適量合宜的圖片是必須的。

4.此外，關於「導航、連結」上亦是重點。本人曾參與教育部教材資源中心於89～91年間的「學習加油站」web title教學網站開發，當年教育部的理念，是希望藉著於民國88年政府「擴大內需專案」補助各中學大筆經費購買資訊設備，然後推動「資訊融入教學」，最後達成建置數位教材資料庫的目的。但是，據本人當年參與規劃並撰寫web title的經驗，發現當年教育部教材資源中心並未給開發教材的作者一套適切之web planning strategic ，更遑論關於網站「整體形式與設計」的規範了。本人以身為開發教材作者之觀點來看當年的「學習加油站」，常覺得該站最大缺失即在「導航、連結」(即 sitemap)上設計不良，即便教材內容再如何豐富、影音效果又如何用心製作…等，最大殺手在於：「user陷在web jungle中、迷失於見樹不見林的窘境」，敝人認為這就是造成該計畫最後大江東去、user再也「一去不回頭」的最大原因了

Lib ntoe of 逢甲大學FCU-week1-9/7~9/8

2007-09-16T10:12:00.001+08:00

這2天上了三門課，對逢甲的印象如下：

1.逢甲現在給我的印象，和我多年前是不一樣的。他們努力在往上爬，也捨得花錢在學生上。

2.圖書館建築雖是一棟舊建築，但是在重新裝潢後，動線得宜。我覺得雖然 0nly 4個樓層，而且感覺地坪小，但是朝小而美方向發展，令人值得注目。

3.今天下午，上「資訊素養與讀者服務」，梁康馨老師帶我們參觀整棟建築，我的印象深刻部分是：

（1）為了解決學生在「音樂欣賞區睡覺的問題」，以改變使用者的用途為「休閒雜誌閱讀區」來解決。老師說，其實那是全校View最好的區，本來好意規劃為音樂欣賞區，但是卻變為「關燈睡覺區」，實在有違美意，因此後來決定改為「休閒雜誌閱讀區」後，因為學生興致勃勃（包含的雜誌含：流行時尚、汽車、漫畫...），自然恢復該區生氣。

（2）舊建築怕的是地震、結構上的問題。該校因為玻璃帷幕多，加上新舊建築合併在一起，因此透過該校建築師的設計專利，在每一面隔間牆上都放「阻尼器」（類似H鋼），可以釋放震度。我個人覺得看起來還蠻後現代感的。

（3）「參考書」部分，以現代圖書館使用者情況分析，其實應考慮存廢問題。老師說，事實上———使用率真的很低，在目前寸土寸金情況下，尤其是FCU library又很小，到底要不要留著，其實說真的很掙扎。這部分其實以我中學圖書館員的角度來看，也心有戚戚焉。

（4）library應維持恆溫23度，否則書會潮濕。目前架上平面展示新書封面會捲起來，就是因為潮濕。但是因為電費很貴，加上又是私校，怎麼可能維持恆很溫呢？所以只好睜一隻眼、閉一隻眼...下班時就關電源（about air condition）這讓我想起來7月因為IASL去國圖參觀時，導覽的組長也提到恆溫23的事。我想,因為那是國圖，當然可以落實23度恆溫...這讓我知道，其實民間疾苦啊...

(5)「我的英語閱讀計畫」專區。

老師說，在學校老師的眼中，會進的FCU的學生，其實程度不好，尤其是英文。為了提昇程度，全校老師與圖書館合作開闢了這個專區，書目是英文老師開的，每個學生一學期至少要閱讀2本此區的書（or DVD），一本是教師指定教材，另一本可以自己挑。
經過一年run下來，發現學生字彙能力真的提昇了（例如：由原先的600字升級為600-1200字）。而且館內統計借閱狀況，該區書籍的確也是流通率較高的。
關於這區，除了令人驚豔，我覺得也很用心。

因為書籍太小本站不住，館員巧思用塑膠小架來特別放書外，

我記得第一天來上課時，我就被電梯內的「我的英語學習計畫」小海報吸引住了...所以，行銷手法真是無所不在，只關乎用心與否吧!