我在國立台中圖書館的日子-part 2

第三天：參考課
我這一整天的工作是負責電子書平台的推廣，簡單的來說，就是在服務台辦證櫃臺旁守株待兔，當辦證的民眾填寫完借閱證申請表後，在等待領證件的空檔，便主動上 前介紹國立台中圖書館的創新服務：「電子書平台」，並且遊說辦證民眾跟我到資訊檢索區的電腦前當場登錄並開通帳號，馬上體驗線上閱讀的樂趣。

一整天的推廣的經驗，我發現，會願意跟著我前去電腦面前嘗試電子書平台的民眾，主要年齡層以高中～大學年輕人居多，或許跟這世代的年輕人網路使用經驗如家常便飯有關。次者為年輕媽媽帶國小學童的半數也願意嘗試，但是不曉得是否是看在當時館方提供了「登錄帳號便送小禮物（含LED燈 小手電筒的原子筆）」的誘因有關。其餘的青壯年上班族或是中老年男女民眾則多數拒絕，這現象跟資策會曾做過的網路使用族群世代的年齡層分析其實很類似（青 壯年上班族太忙，沒空停留！中老年男女民眾不會用網路？！）。我因此猜想，來辦證的民眾，對於圖書館館藏型態的虛實體需求，可見跟其平日生活是否依賴電腦 網路不謀而合。

但說真的，對於這項創新服務，一整天下來，我的心情是悲觀的。

因為，如果電子書的平台焦點使用族群很有可能落在高中～大學年齡層民眾上，那所購入的電子書可能就得更聚焦於該族群，否則，即使他們登錄了平台帳號，但是， 由於館藏不敷所需，私底下我預期再次回頭使用率可能微乎其微。

而平台中也有部分童書繪本可供國小學齡使用，但是我發現帶小孩來的媽媽或爸爸們多數不太會使 用網路---實際的情況是，由於登錄電子書平台帳號須留下e-mail帳號以供確認，但這些爸爸媽媽們連個e-mail帳號都沒有，於是我只好從註冊各大入口網站的免費e-mail帳號動作教起！（我想關於這點，真該對公共圖書館的使用者背景好好作個研究分析，莫非都是弱勢族群或社會經濟地位為中下勞動階層嗎？）

幸好我是高中電腦老師、加上多年前曾經兼差教過電腦補習班的經驗，對於教授民眾這樣的入門電腦過程，早已學會可以耐著性子與脾氣，好言好語、面帶笑容、不厭其煩用最淺顯的方式來說明。可是，每做一次該年齡層的民眾推廣，心中對於電子書平台的未來vision便問號再多一個， 原因是：學齡期的國小學童看到繪本雖然興奮，但是在電腦上用滑鼠點一點後，便失去耐性了，我猜想，或許只有親手真正摸到紙本繪本書籍的瞬間，才更能產生閱讀的感動吧！再者，這些爸爸媽媽自己都不太會用電腦網路，而回家後要閱讀該平台還得裝閱讀的軟體呢！～～～雖然，網站上software的download link都做的很清楚，但是光是當時看他們練習時的手忙腳亂，都令我不由自主的擔心起來。此外，所有最重要的問題，在於content！是的，”Content is king!”，讀者認為熱門的書、想借的書，居然不在電子書平台上！啊！那…那…….還會想要用嗎？


第四天：流通櫃臺
國立台中圖書館導入RFID近兩年，大門口的借還書櫃臺自從有了這樣的設備後，推測館方處理待歸還上架、讀者預約書籍的工作負荷量應該得以減輕不少，此外速度也能加快許多。看起來民眾已經多數習慣這樣便捷的措施。

但是本人霧裡看花的心得是：當我近距離的操作RFID設備一天後，發現機器故障率其實頗高，早上及下午就分別當機2~3次，加上書籍編目分類誤判、得人工再次分類，因此整個流通櫃臺包含我有六個人（三個館員、兩個實習學生、一個志工），每個人忙得團團轉，連上廁所、喝個水都不是那麼容易。本來我一直天真以為，導入RFID後，流通櫃臺館員應該可以「蹺腳、喝咖啡」，從此高枕無憂……（這是以前參觀過崑山科技大學圖書館RFID設備後時，館員留給我的印象），沒想到，其實公主和王子沒有真的過著幸福快樂的日子，而且還是很勞碌的工作，最令人煩惱的是以後每購入一件館藏，就要再加上一片RFID晶片新台幣4元的成本！4元雖然是小錢，但是累積起來成為大錢其實是很驚人的！

再者，畢竟這是一座公共圖書館，不像大學圖書館對於進館民眾可以管控與拒絕，幾天下來，我發現館內有不少遊民與精神異常民眾在內遊蕩，而且幾乎是天天報到。 當我第一次面對喃喃自語、神情恍惚的民眾前來櫃臺詢問時，一時頭腦沒轉過來，不知如何應對，只見經驗老到的館員很快就四兩撥千金解決狀況，心想真是難為了這些館員啊！此外，亦看到館方對館員內部公告，提醒同仁們注意「近期有一個拿著BB槍的男子，發現他會站在10樓對著附近消防隊方向發射BB彈，意圖不明，請同仁提高警覺……等等」，唉，提供民眾休憩與閱讀是公共圖書館的使命，但是相對的卻也是「宿命」啊！


第五天：閱典課的期刊室
最後一天了，我到了期刊室，遇到了一個經驗老到的館員美惠姊，對於我這個菜鳥，很不厭其煩的把期刊室週期性的工作流程解說一遍。感覺上這是一個比較事務性、 例行性的單位，工作負擔不重，可以讓人心情愉快的工作場合。但是在這裡我深刻體會到「志工在圖書館的角色應該如何扮演」的問題，因為期刊室有個熱心的志 工，也會帶著我到處解說平日他的工作內容為何，但是或許志工畢竟是志工，做事情常知其然不知所以然，例如為何這疊雜誌要蓋章、那疊雜誌要下架登錄庫存、以及為什麼排架順序沒有按分類編目規則順序……， 總無法說出原因。這時，只有透過請教美惠姊才得到答案，故館員的專業便在此顯現了。

但是由於國中圖編制人力有限，因此只好晉用大量志工協助例行性事務，但是因為多數志工皆為退休人員、年齡也多半較大，我發現面對館員、其實他們偶而有「我走過的橋比你走過的路還多」的心態，於是，造成「圖書館員的專業」似乎不是那麼被看中，唉！



尾聲

五天的實習，說長不長，說短也還好啦！所有接觸過的館員們都驚訝的說，我是歷年來他們接觸過的實習生中，實習時間最短的一個......

結束實習的那一天，再次一一回到曾工作過的各課室，逐一道別，感謝他們給了我這個機會，讓我得以近距離觀察公共圖書館員的工作內容，並對於圖書館事業因此 有了更深層的認識與反思！或許，人生的下半場，我可能永遠也不會有機會作為一個圖書館員，但是，我相信，這終將是一個美好、獨特的人生體驗！

我在國立台中圖書館的日子

終於等到了到圖書館實習的暑假，感覺上又期待又害怕～忽然想起，似乎是跟年輕時，決定要準備嫁人時的感覺不相上下！

怎麼會這樣咧？

期待的是：可以透過近距離地觀察國立台中圖書館運作，真正瞭解當一個圖書館員的感覺，這是一直是一個我所好奇的世界。害怕的是：我都快40歲了，居然還得去一個陌生職場所，當實習學生、重新學東西～～～真佩服自己，實在勇氣可嘉！不過，想到人總是有退休的一天，也還是得面對人生下半場，屆時除了可能每天在家種花養草外，搞不好連要當志工也是一樣得再度面對新的職場環境，因此，那就當成是提早適應這種當「新鮮人」的感覺好了。

這兩天到圖書館準時上班、認真工作，比平日在學校教書還認真，所以回家後都累的頭昏昏的。當實習學生不比平日上班當老師，可以抽空開電腦上網、看mail外，而且還得隨時保持備戰的清醒頭腦。很久沒讓自己這樣神經緊繃了，但我覺得這是應該要的基本工作態度，提醒自己：「我是學生、我是新來的，因為"態度決定高度"，所以認真良好的學習態度很重要」。

今天是第二天了，才實習兩天，倒是有不少體悟。

第一天上午：推廣課
一到推廣組報到，整個辦公室只剩兩人。心中本來很納悶，怎麼會整間辦公室幾乎淨空了呢？後來才知道，原來大部分的人都南下高雄科工館辦活動去了。雖然如此，還是有一個小姐很熱情又親切地花了一個小時跟我講解國中圖辦理各項活動的運作方式、時程及推廣模式，經過這段解說，發現國中圖已經不是20年前我所認識的那個「省立台中圖書館」，即使建築物還是當年那一棟，但是它銳意革新，當20年後的我再度走入其中，感受到的是內部工作人員的積極與活力。糊塗的我，當時居然忘了請教講解館員的尊姓大名，後來近中午再進辦公室，才知道原來那是推廣組的胡修如課長！天啊！真是太感動了，對一個只是來實習的學生，居然會出動課長親自授課～心中頓時暖了起來！

第一天下午/第二天早上：採編課
下午到了採編組的採訪工作，這該說是我近距離面對圖書館內部業務的初體驗。負責各項業務的是：政府出版品的鄒湘瑛小姐、e-resource的楊靜宜小姐、紙本書籍採購的張震雨小姐。其實工作多年，自己也曾多少涉及學校業務上的採購流程，因此對於三位館員的書籍、電子資源採購及驗收模式並不陌生。但是最令我訝異的是，由於現行自動化系統未能無縫式整合所有實際尋價、採購、驗收...流程，因此國中圖的採編館員其實非常辛苦，她們苦中作樂笑說：目前系統都是「做半套」的，剩下來的半套得自己用office軟體補足！這真是頓時讓我肅然起敬～～～因為，鄒小姐說目前每年政府出版品約7000件、與前幾年只有不到2000~3000件比起來，成長一倍餘，且多半還未有CIP，光是等待編目就是大工程；楊小姐提及平日在準備e-resource的order list時，訊息來源廣大且不確定性高；以及張小姐說平均經過一個週末六日，讀者的薦購書籍mail量就會高達80~90封、此外還得先一一人工查核是否館已有副本等瑣碎流程......我驚覺，原來當一個圖書館員的其實不像想像中那麼浪漫！

國中圖年底將引進傳技的新系統，館員們都期待希望屆時可以改善目前的窘境。所以，這再次驗證了工作流程要順暢，一個好的自動化系統是必備的元素。

接著，到了編目工作的實習，說真的，我是「挫咧等」！實在是在圖資所受到的編目課程創傷陰影太深了，持續地動搖響著我是否要繼續圖資所課業的決心。

但是，經過這兩天的實際編目作業練習，我要非常大聲的說，國中圖的編目館員真的是非常優秀而且有使命感！她們不是只有do the right thing---而且是do the thing right～～～想辦法盡力把書目品質做到最好～很幸運的是，遇到了沈足滿小姐這個具專業又超級有耐心的編目館員，在一步步解說下，我這個外行人居然終於開始懂得，原來在上課教的圖書分類法、機讀格式就是這麼一回事。這讓我想起，平日在課堂上教書的我，也曾有類似的體驗；當我在講台上賣力講解程式語言中object oriented關於物件具有封裝、繼承及多型三種屬性等長篇大論時，面對台下一群學生充滿烏鴉鴉的問號表情，解套的好方法其實就是上機實作、讓學生實際動手寫一個小程式，如此一來他們就會豁然開朗！而如今，這樣的學習喜悅，終於換我享受到了。

第二天下午：資訊小組
這段時間，則是由採編組兼資訊小組的賴忠勤課長來親自解說。一個下午近四個小時，賴課長針對國中圖近幾年數位化資源、數位典藏推動狀況一一道來。其實，我心中覺得很不安，因為先前採編組館員就提及，課長幾乎每天忙得轉來轉去，很少有空坐在座位上的。而我，只是一個來實習的小小研究生，居然得耗費課長一個下午的時間來一對一親自解說上課！然後，在幾個小時的解說過程中，不時有人來找他討論公務！天啊...心中覺得真是歹勢又罪過...唉，人家都這麼忙了，我還來火上加油......

透過賴課長的分享，我覺得最大的收穫，倒不在於知道國中圖到底做了哪些數位化成果（畢竟這些都是由網站上可看的到、自己先前也曾link過），而是我再次深深感受到：一個公共圖書館館員對於圖書館事業居然可以如此熱情與執著，並且汲汲致力於提升圖書館的專業服務！如果所有的公務人員都是這樣的工作態度，那公部門的行政品質必定大大提升。


好了，得準備睡覺了，明日才有力氣上工！

上課心得---關於這半年來的技術服務課程

壹、我對技術服務的認知

修了這學期的技術服務研究，最大的收穫是對於圖書資訊學上的資訊組織，在架構全貌上有了清楚的認識。過去的我，總是以使用者的身分來思考圖書館的應該提供哪些功能，看到的層面往往屬於讀者服務一環。經過這一個學期下來的課程洗禮，學會以館員的身分來思考圖書館的功能與運作，另外也明確知道技術服務有哪些研究範疇（這就是我常常說的「拼圖有哪幾塊」）。

這讓人想起上周桃園國際機場出入境通關系統發生的當機事件。雖然緊急改用人工作業的方式檢核入出境旅客資料（理論上這是過去採用的方法，除了造成時間延宕外，程序上經過驗證應該無礙），但是隔日卻也發現受列管人士趁亂離境，該事件透露出機場在提供旅客出入境服務上除了應注重客服面的人性化服務外，背後的還有更重要的議題便是資訊技術機制（境管電腦當機36小時，凸顯備援系統重要性）、時空背景的問題點（過去可以用人工就可以做好通關檢核作業，但時代不同、現今外界環境交互影響關係複雜，老方法的人工作業就窘態畢露）。同樣的，各類型的圖書館不論功能為何，其最重要的角色就是「保存人類知識的場所」，或是「建立資訊檢索點」。因此，相對於國際機場發生的問題，當傳統的圖書館營運環境轉變為數位化，資訊組織關注的焦點就必須跟隨因應，這部分由課堂上老師的講解，瞭解到圖資界的學者正努力不懈地緊緊抓住資訊科技的變革。

但是，弔詭的是，近年來也有部分學者主張：現今圖書館應將心力放在做好讀者服務上，對於技術服務工作則主張外包。此論點又讓我想起這幾年全球經濟不景氣，企業界採取人力裁員、勞務外包的手段比比皆是，雖然這是斷尾求生的好方法，但是裁員裁的是冗員，outsourcing的則是非關鍵性勞務，也就是說留下來的可都是核心技術與人力！因此，經費永遠嫌不足的圖書館喊出外包口號可以被理解，但是領導者此時應該清楚地明瞭圖書館賴以維生的核心價值為提供人類知識管理與服務，而達成此目標的手段在於落實技術服務工作。據此，可呼應老師上課時說的：一個圖書館的技術服務工作若做得不好，那更別說讀者服務能有多好。

所以，我試著給技術服務研究這門課程想一個俗又有力的slogan，讓e世代年輕人都可以接受---「學好技術服務，是取得圖書資訊領域工作的護身符(或是『免死金牌』很也不錯！) 」 。


貳、修技術服務課程前，應該具備的基本功
透過這學期的修課經驗，我認為選讀技術服務研究此門課程應該具備的基本功夫是:

一、在圖資專業上

• 熟悉分類編目規則
• 對主題分類、標題詞表、權威控制有完整認識
• 具備圖書館實務經驗
• 熟悉現行MARC作業流程
• 具備抄錄編目的經驗
• 有實際操作過圖書館自動化系統的資料交換作業經驗

二、在資訊素養上

• 具備網路通訊協定基本觀念
• 看的懂HTML、XML語法
• 最好曾有撰寫XML的經驗

參、省思
中興圖資所課程設計上，對於非本科系生修「技術服務」之前須先修習「資訊蒐集與組織」的規劃，我想是正確的作法。感謝老師們在學分抵免上的幫忙，讓我變成受益者，少了一門先修課，帶職進修碩士班的壓力頓時又減輕不少。但是由於先前所學不足，當這學期不知天高地厚地進入技術這門課後，隨著內容的加深，困惑度也隨之與日倍增。挫折感像鬼魅般，隨著每週三上課前夕翩然到來，如影隨形。但是總在心裡自我安慰的是，會有這樣的感覺，表示我還沒有到麻木不仁階段！

感謝老師的包容，總能不厭其煩的再三講解。還有同時修課的研二、三小弟弟小妹妹們適時地伸出援手，相約共同分擔閱讀英文paper的壓力，讓這學期我在技服日子沒有那麼悲慘難過。

「研究生了沒？」是一句流行在碩士班學生之間的問候話語。對我來說，學術的路上，雖然曾經有「生過一次」的經驗，但是就像母親懷胎十月一般,每一次懷胎的經驗永遠都將是獨一無二的人生歷程。對班上同學們而言，能否拿到學位就等同於是否修成正果。但對我而言，更重要的將是這段意外的旅程，是否能讓自己在多年的資訊科技專業訓練外，獲得跨領域的觀念啟發吧！

我心目中的圖書館與圖書館事業

一、前言
從開始接觸圖書資訊學知識至今，大約快滿兩年了。由我所聽聞到的相關訊息（註1）我知道在圖資領域學科架構主軸上，可粗略分為讀者服務、技術服務兩大類，這兩類最終目標，都在提供給使用者更好的服務。圖書館史中明確指出，二十世紀末期，圖書館面臨最大的變革就是受資訊科技突飛猛進的影響。但是圖書館最重要的目標，便是提供服務，而服務本身是理念或是結果，是目的或是手段，其實便有相當多值得探討的空間（註2）。

此外，在圖書資訊學導論課堂上，張慧銖老師也曾提到：組成一個圖書館必須包五大要素：館藏、館員、服務、館舍、經費，這五大要項缺一不可。但是，我認為這五大要項依重要程度，總該有輕重緩急吧！因此，我以下列圖示（圖1）來說明自己的看法，即：「館藏、館員、館舍、經費」都是基本且必須的，但是如果沒有基植於能確切發揮功能的「服務」，一座圖書館就失去了存在的核心價值，即便它擁有豐富的館藏、學富五車的館員、宏偉的館舍、甚至是不愁吃穿的圖書經費！

圖1：構成圖書館的五大要素

因此，對一個「血統純正」的資訊管理人而言，心目中的圖書館是什麼樣子呢？理想的圖書館事業又該如何？我想，除了念茲在茲的資訊科技的應用外，所有的答案，應該都圍繞在「服務」兩字上。

二、我心目中的圖書館
（一）圖書館的定義
圖書館的定義是什麼？一般的看法，認為（註3）

「圖書館是人類智慧的彙總」
「圖書館是用科學方法，採訪、組織整理、保存維護各種媒體資料，並提供各種查詢資訊的途徑，以便讀者利用的機構」

近年則有2001年6月，胡述兆教授在《中國圖書館學會會報》上發表了一篇短文〈為圖書館建構一個新定義〉中闡明：

「圖書館是為資訊建立檢索點並為使用者提供服務的機構」

另外，記得張老師在上課時，也曾提到「Library is a place」的觀念，這個「place」除了是一個典藏資源、提供閱讀的地點外，圖書館更是一個「作者與讀者心靈交會的場域」，此觀點聽起來既浪漫但又令人感動，因為，實際上更是明白道出圖書館形而上的具體功能。

此外，由於電腦和網路科技的發展，數位圖書館更已成為圖書館界發展的目標。文獻上關於數位圖書館的定義很多，在此以最被多數人所認同的美國數位圖書館聯盟（American Digital Library Federation）在1998年曾提出以下數位圖書館的定義（註4）：

數位圖書館是一種提供資訊資源的組織，包括軟硬體、網路與專業人員，以一致性、永久性的方式將數位化館藏進行選擇、組織、提供查詢、解譯、傳布、與完整保存，以利這些數位館藏可以迅速、經濟地提供給特定社群與人們使用。

所以，不管是實體的圖書館，或是虛實並存的數位圖書館，甚至是回溯到資訊先驅Vannevar Bush在1945年於「As We May Think」中提到的類似今日的虛擬圖書館概念（即：Memex設計理念），透過上述的定義整理，我始終認為圖書館存在的核心價值，在於「館藏」與「經過加值的服務」。

（二）理想的中學圖書館
那麼，理想的「中學圖書館」又該是什麼型態呢？在這兩年持續不斷的圖書資訊學科進修過程中，常常地，我都會在心中反問自己這個問題。

根據民國90年1月17日公佈之中華民國圖書館法第四條第四款，「中小學圖書館」是指：

「由高級中等學校以下各級學校所設立，以中小學師生為主要服務對象，供應教學及學習媒體資源，並實施圖書館利用教育之圖書館」。

這樣個規範，看起來實在是非常基本而卑微的要求啊！但是，現階段的發展狀況，似乎不是如此。回顧圖資領域中，已經有非常多的議題，關注於學術圖書館、公共圖書館……，但是和我們最相關的中學圖書館反而甚少被關心，這真是一個奇怪的現象。

或許很多人對我上面那句話會有異議，說：「你搞錯了吧！中學圖書館怎麼可能是“和我們最相關“」呢？」我的想法是這樣的：大多數人都曾經歷為人父、人母的階段，孩子在小學時期的開班親會，家長的參與率、關懷度永遠都是最高的，對於學校的教學方式、甚至是教學資源，也最為重視。例如，以我自己的「當媽媽」經驗，感受到現代小學生的家長們對於校方的要求簡直可用「斤斤計較」來形容也不為過！此外，以本人的多年任教高中職經驗，更讓我明顯感受到：近年的家長對孩子學校學習環境要求標準更甚於10年前光景（如：學校得提供更多元化的學習資源、老師的教學方式得更生動活潑、上課交作業的方式應該要更彈性以激發創造力，此外，還有也別忘了得尊重學生的個別興趣、以及能力的培養……）。

但是，隨著孩子年紀長大，家長對孩子學習的參與過程卻是遞減的！舉例而言，國內大學生的家長，會因為擔憂孩子的在校學習表現，而主動尋找校方或導師協助嗎？情況恐怕很少見。因此，回過頭來看中小學的教育階段，如果培養我們國家未來主人翁一生的「如何學習」關鍵能力是重要的，那麼除了課堂上的制式教學外，建構一個理想的圖書館作為學習資源中心實在刻不容緩。

但是，回頭來看看我們的中學圖書館，牛肉在哪裡？

或許，這樣的陳疴，常常都會被歸咎於因為升學主義盛行所導致的「中學圖書館不能承受之輕」，但是如果在上位的為政者心態改變、家長的異議聲音大一些，甚至是圖資領域界學者多給一些學術議題上的關注，這樣子的情況一定會改觀。

因此，我心目中的理想中學圖書館功能，除了是一個支援教學、並整合各科教學的教學資源中心外，同時也是提供學生學習、休閒的好去處。藉由資訊科技的輔助，不需要透過強迫的手段，學生自然而然主動傾向融入學習與閱讀的氛維中。具體來說，便是：

1. 有數量合理、內容適宜的館藏可支援教師教學、學生學習。
說明：「數量合理」是因為目前中學圖書館經費很少，多數學校一年僅約9萬元左右，故理應多些關注、以更新目前各校普遍上都稍嫌老舊的館藏內容。

2. 有種類多元、不虞匱乏的數位媒體設備可供使用，並且在相關員額編制的法令搭配下，具有合理的管理、使用機制。
說明：
(1) 因應數位內容載體多元化，圖書館有責任應提供多元化資訊設備以供師生學習。但目前狀況是：因為整體教育預算縮減，很多中學連每個月經常門水電費都無法支應，因此資本門設備費常被一挪再挪。即便編列了少之又少的設備費來購買新資訊工具，但現實的情況是往往都不會優先考量分配給圖書館。
(2) 「合理的管理、使用機制」這點，是因為目前國內中學圖書館常見的編制為主任一人、館員一名（如果是高中圖書館，會多一～二名組長編制）。我們都知道要提供好的服務，先決條件是要有足夠的人力。但是，根據部授教中（二）字第0920500119號書函修訂的「國立高級中學組織規程及員額編制擬定暨審查原則」，各校員額採總量管制，加以圖書館在中學的地位一直被認為是可有可無，造成人力始終不足。因此，我認為回到服務的基本面來看，不可能「又要馬兒好、又要馬兒不吃草」，修法給予員額人力支援是必須的！

3. 藉由類似Web 2.0資訊科技的創新服務，不需要透過強迫的手段，師生自然被圖書館的推拉（push & pull）吸引而來。
說明：中學生的空白彈性課程很少，更是因為如此，我認為：誰說上圖書館一定就是為了找資料呢？！中學校園內並不是所有空間都一定得跟「升學主義」掛勾---如果一個館舍，它的空間氣氛足夠吸引人們進館駐足流連，我認為這也間接達到寓教於樂的目標。

所以，學生的一生自我學習能力起點行為將在此奠定、終身教育的基礎也在此孕育而生，這就是我心目中的理想的中學圖書館！

三、圖書館事業
（一）圖書館的價值
根據圖書館學家Michael Gorman認為圖書館事業的價值（Value of Librarianship）有八點：（註5）
1. 典藏（Stewardship）
2. 服務（Service）
3. 智識自由（Intellectual freedom）
4. 理性主義（Rationalism）
5. 讀寫素養與學習（Literacy and Learning）
6. 平等取用（Equity of Access to）
7. 隱私（Privacy）
8. 民主（Democracy）

因此，由這幾點可看出來，圖書館事業的核心價值即在於服務。圖書館典藏人類的知識，並透過讀寫素養上的教育訓練，讓人們在平等取用的基礎上獲得智識，但科技的進步，使得在取用資訊的同時，維護個人隱私權便成為重要的議題。尤其是數位時代，上述議題更不容小覷。

（二）數位時代的挑戰
記得在課堂上，曾提過Jeff Rutenbeck （2000）針對數位時代提出了的五個挑戰（註6），相對角色自詡為「資訊擁有與保存者」的圖書館來說，這五點也值得這群面臨library 2.0的圖書館界從業人員深思。我想再次記敘如下，日後若有機會從事圖書館工作時，作為給自己時時刻刻省思之用途：

1. 使用上的彈性（Malleability）：即當我們試著將資料、文件數位化後，應當考量保存原始文件的完整性，以及保留最初的原始內涵。
2. 選擇性（Selectivity）：這裡提到，基於列印上的便利性，圖書館及館員傾向於選擇使用數位資源，但是當然也因此忽略掉一些不易被數位化的資源，並而這類的資源其實更是包含了重要的人類知識。
3. 數位落差（Exclusivity）：因為進入數位時代，也造成了社會上另一種的「知識階級」體制產生。即「擁有知識」這件事，變成是懂得應用資訊技術的人的權貴力量，相對地，不會運用科技技術的人便陷入知識水平的落差。因此，似乎這是否又是一個輪迴---回到中古世紀時的狀況~「圖書館僅僅只為社會菁英份子提供服務」？
4. 易受攻擊的（Vulnerability）：網路互聯的結果，使資料變的更容易損毀、乃至於消失，更可怕的是，這樣的情況不僅只是發生在區域性的，而是乃至於世界全面性的損毀。
5. 表面性的攻擊（Superficiality）：數位化訊息的傳播速度與過程，讓我們接收新知變的更加迅速與容易，但也因此，人們太容易受到網路訊息而受騙。我想，這點其實是數位化時代的最大挑戰吧！

四、結語
常常覺得自己何其有幸，能經歷文字文明轉變至數位化文明的時代轉變。全球資訊網（WWW）由1991年發展至今，還未滿20年，但是人類文明的呈現方式卻因此有了如此跳躍式的巨大改觀！圖書館面臨來勢洶洶的數位化趨勢，多持肯定與接納的態度，配合資訊科技的輔佐，圖書館的服務也因此更加延伸。此外，以積極主動的態度去教育社會大眾認識並進而使用資源，這些工作更是現代化圖書館員的新挑戰。


[註釋]

1.這裡我用「聽聞」及「訊息」，而不用「學習」及「知識」，是因為從接觸圖書資訊領域課程至今，快兩年了！總覺得自己還是在這門學科外圍打轉，有不能確切掌握各主題核心重點的「非常虛弱感」；在無法內化成為自己大腦中知識狀況下，”A said, B said, who said……”，通通只是somebody said，因此到目前為止，這些看過的、聽到的就像「流過的訊息（message）」，而非「存在於腦中的知識（ knowledge）」。這種不得其門而入感覺，老實說，有些許莫名的遺憾！

2.Gorman, Michael. " Our Enduring Values : Librarianship in the 21st Century " Paper presented at the American Library Association:2000, Chicago: 2000.

3.胡述兆、王梅玲. 圖書資訊學導論. 初版, 圖書館學與資訊科學基本叢書. 台北市: 漢美, 2003[民92].p1-3

4.同註3，p464

5.同註2，這裡中文翻譯引自：盧秀菊. "圖書館事業之價值與服務." In 跨越數位時代的資訊服務-.張鐘鼎教授七秩榮慶論文集, edited by 張鐘鼎教授七秩榮慶籌備小組, 31-36. 台北市: 文華圖書館管理, 2004(民93].p32-33

6.Rubinin, Richard E. Foundations of Library and Information Science. Edited by 2nd ed. New York, 2004.p100

在荷蘭借書不怕腳酸酸喔！

這是最近人家轉寄給我的有趣東西，運用到RFID技術來借椅子，原文如下：

在荷蘭借書不怕腳酸酸喔！
http://www.youtube.com/watch?v=2Dgaz6NIUFk


荷蘭的設計師Jelte van Geest所設計的一張椅子(Take a rseat)，只要透過每人獨有的圖書館證上的RFID，就可以驅動一張專屬的沙發椅緊緊跟著你，走到那，找到書就能馬上坐下來，再也不用去找位子，而且也不怕一旦離開位子一下就被人佔去的問題，因為這是你專屬的椅子。一旦人離開圖書館後，椅子還會自動歸位，神奇吧。更炫的還有，如果想在圖書館內辦個小型論壇，圖書館人員可以一次招喚多張椅子到指定場所，完全不用人手搬運，既節省人力又方便，實在太令人驚艷了，如果家中也有一張這麼棒的椅子，這該有多好。

看完後，覺得真是神奇，但也有點懷疑其真實性...
不過，就實際應用來看，這樣「亦步亦趨」的椅子真的實用嗎？我心中有些問號...

參觀竹山鎮欣榮圖書館

97年5月10日,天氣晴。
我們這群學分班的老老少少,又要去郊遊了...
心情真是愉快,大概是家庭主婦悶太久了,一想到可以出去玩,當天就興奮地一大早就自動醒來,完全不像平日要上班時的早晨,都要鬧鐘叫半個小時才會起床...
還是胡鳳生老師領軍,真是辛苦她了,謝謝她總是犧牲假期陪我們玩耍:)

參觀過這所慕名已久的欣榮圖書館後，我的幾個心得是：

1. 和大多數人一樣，對於高家六兄弟願意捐助私人財力，為故鄉興建這樣一個大型圖書館，深表尊敬。尤其是在臺灣這麼不景氣的這幾年，當企業進入微利時代、人民的經濟收入「生吃都不夠、哪還能曬乾」的苦哈哈狀況下，還有人願意憑私人力量興學（「興學」不見得非得辦一所學校，圖書館不就是另一種「辦學」嗎？！），這樣的精神就值得感佩。
2. 此外，地點就選擇在竹山故鄉，除了六兄弟所言「取之於故鄉、用之於故鄉」外，我想，更好的理由是就如古人說的「富貴不歸故鄉，如衣錦夜行」。雖然這是中國人的傳統---帶點炫耀的意味，但是往正面方向來看，其實對於鄉里的子弟也有激勵、作為標竿的效用，這是很好的帶頭示範。
3. 關於館藏政策：
   從各位同學蒐集到的資料可知道，該館每年編列的經費是1000萬左右，其中購書預算有250萬（我不是很確定這個數字是否正確，因為那天問導覽的館員，她其實並沒有給我答案……因為當時她說她不知道），但是如果如此，這樣的數據和其他公共圖書館比起來，就很耀眼。因為開館才兩年，我隨意瀏覽了現場書籍，加上回家後線上查詢該館的WebPAC，就發現書籍、影音館藏內容果然都很新穎，這一點都不令人意外！但是如果就單以WebPAC查到的中文書籍來看：33,879本中文書中，有高達40%（13,699本）都是語文類，似乎比重有點過高（註1）！這部分由於該館網站上並無置放館藏政策，現場也無小冊子揭露關於此方面訊息，所以會讓我有點困惑這樣子的館藏比重是否正確？（這部分就有待老師解說了！）
4. 關於館際合作方面
   這點也不是很清楚目前該館的執行情況，網站上也無揭露，當天的簡報亦未曾提及。就我所認識幾個圖書館界的朋友，他們告訴我，自從兩年前欣榮開館後，鎮內的「竹山鎮立圖書館」就門可羅雀了，因為人類對於新建築、新空間的「趨美避醜」行為是天性，對於欣榮這樣花木扶疏、燈光美且氣氛佳的大器圖書館，竹山鎮立圖書館幾乎毫無招架的能力。當聽到這些「傳聞」時，心中其實很心酸。因為我覺得私人興學的精神令人敬佩，但是如果能夠結合更多的既有資源（如公立圖書館），大家群策群力，團結力量才會大！在推廣地方文風、閱讀活動上，一定比單打獨鬥來的有效果。但是目前看到的是似乎有點「各別苗頭」，如果真的是這樣，就很可惜了！
5. 對於閱覽室，分成男女兩區（由網站的樓層簡介看，本來是男女生分開在不同樓層的，或許因為使用量關係，目前只開一樓，分兩區，另一樓則close）。這樣的設計有點有趣，館員的解釋是：「因為創辦人認為這樣才能用功讀書」！果然是很鄉下人slogan style---「俗、且有力！」。對於男女分開，是否比較能夠認真，其實我沒有很大意見（或許吧…可以少一些「眉來眼去」的分心…），但是，對照到複雜的社會現象，我想，正確的兩性教育，應該是建立在日常生活中的互動與學習，如同大禹治水般要用疏導，而非「圍堵」。對於年輕的孩子，我想，給他們機會，學習兩性互動，並非壞事！所以，不一定要如少林寺、尼姑庵這樣分兩邊嘛！對不對？
6. 最後，我還是不免俗氣的，想稱讚「民營機構」的彈性還是比公家單位好很多。我看到該館把coffee shop兼餐廳外包給廠商，經營的看來似乎不錯（可惜沒機會進去體驗一下）。對照到目前的公立圖書館，最多就是將傳統的福利社，改由7-eleven進駐而已！如果，我們的公立圖書館，都有像樣的coffee shop，該有多好……

(ps：附帶一記，我真的很喜歡逢甲大學的圖書館，理由很多，其中一項便是館內有coffee shop！雖然這並不是最重要的理由，但是，相對於過往，我曾唸過的各家國立大學的雄偉圖書館，逢甲小而美，而且光是一杯coffee，就體貼了讀者的心…)


註1:竹山鎮立欣榮紀念圖書館的WebPac

對於國立台中圖書館為遊民設置淋浴間的看法

胡老師最近給大家看了一個關於國立台中圖書館的新聞,是關於在館內為遊民設置淋浴間可供洗澡的作法,相關新聞連結如下:
遊民 歡迎來圖書館洗澎澎
剛看到老師丟出的這個議題，其實是有點驚訝的.

說真的，我自己以前從來不會去特別關注圖書館中的遊民問題，雖然這些年我的公共圖書館經驗，我知道遊民就像「打不死的小強」，確確實實都一直無所不在、如影隨行的。但是，若要赤裸裸的放在眼前討論，總覺得是一個難堪卻又充滿意識形態的問題。

一、圖書館設置淋浴間只是一個消極、被動的解決方法，撇開人道關懷不談，實在稱不上是一個令人眼睛為之一亮的服務

為什麼我的想法如上述呢？首先來說說我對遊民的刻板印象吧！

對於國立台中圖書館對遊民提供這樣的服務，若要說成是一項創新，我覺得倒還不如是說是：為了解決遊民在圖書館中「散發異味及民眾觀感......」問題，館方所提出的消極、被動解決方案。因為，所有老台中人都知道，國立台中圖書館就緊鄰著台中公園，而這10～20年來，台中公園幾乎變成遊民及流鶯的集散地代名詞。 我想起自己16~18歲讀台中商專那幾年，每每放學後要到火車站搭車，都得先行步行穿過國立台中圖書館～～再經過台中公園，當穿梭在那群散佈公園各角落的遊民------面對他們始終用不懷好意的眼光上下打量著你全身的眼光（尤其是男性遊民），那種恐懼感，多年後仍然是揮之不去的。而公園的廁所，更是大部分市民的禁地---因為，早已淪為遊民洗澡、堆雜物的地方。所以，「夏天在公園洗冷水澡、冬天到圖書館洗熱水澡」，館方基於社會人道關懷，提供這樣的服務，並不太讓人意外，但是說真的，實在也沒有讓人眼睛為之一亮的驚奇就是了。（不然，難道要遊民去警察局洗熱水澡嗎？）

當然，這幾年市政府努力在整頓公園，想辦法安置遊民、取締流鶯，多少也看到成果。但是，遊民的問題並沒有因此而解決。引述台大城鄉所畢恆達教授的話:

「在社會轉型而遊民日益增多的台灣，除了民間公益團體為遊民理髮、洗澡、發棉被之外，政府卻只是急於將遊民從都市的公共空間中趕走，以確保『空間品質』。然而無家可歸的問題並不會因此而解決，而遊民只好在不同的公共空間中流竄……」

我想這也就是為什麼2006年的年底起，國中圖興起設置淋浴間的作法，因為接近台中公園的地利之便，該館的確是許多遊民喜歡出沒之處，與其拒絕遊民進入，不如「有限度」的接納，畢竟這群在都市邊緣的人，無關社會民生、國家大事地活著，雖然無心上進、無所事事，卻也做不了太多壞事。如果洗個澡後，可以安安份份看點書，也是減少社會問題的方法之一。

二、解決遊民的問題，不僅要治本，更要治標（即：除了物質提供外，應該要有更多的積極、持續性的社會支援網絡）

話雖如此，但是其實設置淋浴間後的使用效益來看，其實使用率並不是很高，因此，這樣子的服務，形式意義大於實質的意義。遊民人口總數雖然不是很多（註1），但是在眾多的社會福利議題中仍處邊緣地位，福利經費配置並不高，加上問題形成原因的複雜多元、處遇不易，各縣市政府在因應「遊民」問題仍非常消極的、被動的等候民眾通報或警察通報，處理的對策不是聯絡要求家屬接回返家外，就是依福利身份或疾病類屬分別收容、安置於不同類型的安養機構，但並未輔以後續的追蹤輔導、穩定住宅之服務提供，任由遭通報的「遊民」流蕩於收容所與街頭生活之間（註2）。因此遊民的輔導工作如果僅僅止於多聚焦於物質提供，例如便當、理髮、清潔、衣服等，較缺乏積極、治本的過渡性與穩定性服務，例如疾病治療、長期住宅、穩定就業等，就像永遠「打不死的小強」，遊民問題永遠都將是解不開的結，這不是闢幾個淋浴間可以解決的啊！

註1：

到底全台的遊民人口有多少？我很好奇，於是去內政部社會司查了數據，若根據這個官方的「遊民」定義，數據如下：

九十四年 (2005)合計2,580, 男2,193, 女387
九十五年 (2006)合計2,469, 男2,173,女296
九十六年 (2007)合計2,775, 男2,439, 女336

因此，可以看出這幾年維持在大約2000~3000人左右。其中遊民多數是男性，而且大多集中在都會區，如台北縣市、台中市、高雄市（內政部統計年報，2007），這些數字佔台灣兩千三百萬人口的比例，其實是微乎其微的。

註2：

方孝鼎（2001）台灣底層階級研究：以台中市遊民、拾荒者、原住民勞工、外籍勞工為例，東海大學社會學研究所博士論文。